O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer apostas maiores do que as permitidas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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SlotHunter Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.
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Montante: 700 €
SlotHunter Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.9
O SlotHunter Casino tem um Índice de Segurança de 8,9, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Minha retirada foi recusada porque supostamente violei os termos do bônus.
O dinheiro foi totalmente reiniciado.
Mas não me lembro de ter jogado com uma aposta de mais de € 5 e o recurso só comprou uma bandeja de 20 centavos e isso depois que o dinheiro foi apostado.
Como isso pode ser possível ?!
MfG Jonas F ******
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Caro Jonas23111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento saber sobre o problema e entendo sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions :
„A aposta máxima durante as apostas é de 5 EUR / USD, 22,5 PLN, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB. O max. o limite de aposta (5 EUR) inclui apostas que dobram após a conclusão de uma rodada de jogo e rodadas de bônus (adquiridas dentro do jogo). "
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impedissem os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo em formato Excel junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado por engano.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Portanto, se comprar bónus superiores a 5 €, mesmo que estejam numa aposta de 0,20 €, já está a violar as condições?
Em qualquer outro casino respeitável, tudo o que seria considerado uma violação é simplesmente bloqueado.
Bastante ousado se você ganhar € 700 a partir de € 30 e estes forem simplesmente apagados.
Editado
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Público
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há 3 anos
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Você poderia encaminhar seu histórico de jogos em formato Excel? Muito obrigado.
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Público
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há 3 anos
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No decorrer do jogo, apenas 50 das apostas mais recentes são mostradas.
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Público
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há 3 anos
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Você poderia solicitá-lo diretamente do cassino?
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Público
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há 3 anos
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Caro Jonas23111,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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