A solicitação de retirada do jogador foi aprovada até o final de julho de 2019. No entanto, parece haver um problema com a verificação, causando um atraso. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Minha retirada foi aprovada em 31 de julho de 2019. Entre em contato com eles muitas vezes e perguntei quando posso receber meu cheque, e eles continuam dizendo informações falsas, que nunca são capazes de fazer o que dizem.Falei com alguém hoje 03/03/2019 e ao vivo o representante de bate-papo disse a mesma coisa que sempre dizem e isso é para verificar suas informações, como nome completo, endereço, número de telefone, email e se o seu banco permite cheques internacionais. Enviei as informações várias vezes e não avançamos.
Dear Susannah,
Lamento ouvir sobre sua retirada atrasada. Deixe-me fazer algumas perguntas para entender completamente o problema. Você enviou fotos claras e legíveis de todos os documentos solicitados ao cassino? É possível que você tenha alterado seu endereço ou banco enquanto isso? É um procedimento comum para os cassinos verificarem todos os detalhes para garantir que estão enviando o dinheiro para a pessoa certa. Parece que o Slots Garden Casino tem um processo de verificação mais rigoroso, mas não é incomum. Eu recomendo que você descubra quais documentos exatamente o cassino precisa e os forneça. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.
Cumprimentos,
Peter
Dear Susannah,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Cumprimentos,
Peter
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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