A jogadora de Porto Rico lutou durante vários meses para retirar os seus ganhos do casino, apesar de ter fornecido repetidamente os documentos necessários. O cassino negou continuamente o pagamento devido à suposta falta de documentos. O saque acabou sendo aprovado em 12 de abril, mas os fundos só foram enviados em 11 de maio. Depois que o jogador confirmou o recebimento de seus fundos, marcamos a reclamação como resolvida.
Tenho solicitado esta retirada desde dezembro de 2023 e as pessoas continuam negando meu pagamento porque a documentação estava faltando, enviei os documentos mais de 5 vezes uma e outra vez e novamente todas as licenças, esportes, contas bancárias, seguro de carro, tudo isso ooooke tornaram minha vida impossível. Fibalmente, em 12 de abril, eles aprovaram meus saques, é 11 de maio de 2024 e não enviaram. Ontem, 10 de maio de 24, escrevi para o cassino e esse irresponsável me disse que falta documentação quando depois de 6 meses já está aprovado, estou cansado desse jogo com esse cassino, quero meu dinheiro agora e por favor faça algo próximo a esses sites que estão com as pessoas saúde mental.
Prezado alyshamr0917,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado pela ajuda, eles enviaram o saque hoje
Obrigado pela sua resposta, alyshamr0917. Compreendi corretamente que agora podemos considerar este caso resolvido?
Prezado alyshamr0917,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
