O jogador dos Estados Unidos solicitou uma retirada três semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Em 23/11, foi aprovado um saque de $ 998, era para ser um saque rápido de 24 horas
não foi ficha grátis nem bônus. parece que agora meu status mudou e não sou mais vip pois ganhei muito em um mês agora nem sou respondido no chat. Tenho muitos milhares, muito mais do que ganhei neste cassino.
Os jogadores devem saber que este cassino irá removê-lo do status VIP se você começar a ganhar com frequência.
Consegui entrar no chat e me disseram para tentar novamente em 48 horas. Já enviei muitos e-mails?
meus e-mails sempre foram respondidos em tempo hábil. Estou frustrado depois de ser um jogador fiel por tanto tempo, agora recebo o ombro frio.
Caro Al92102,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Espero que seja como você diz e é apenas uma questão de tempo até receber minha retirada.
obrigado pela sua ajuda é muito apreciado.
Muito obrigado, Al92102, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Alô Al92102
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o Slots of Vegas Casino para participar da conversa.
Prezados Slots do Vegas Casino,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso de retirada do jogador?
Saudações a todos,
Analisei o caso e posso confirmar que foi pago integralmente via Bitcoin no dia 17 de dezembro e foi confirmado que foi entregue no Blockchain Explorer.
Muitas felicidades,
Nick e Slots de Vegas
Prezado Al92102
Você pode confirmar que recebeu os fundos, por favor?
Caro Al92102,
Embora pareça que este problema foi resolvido, como não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, infelizmente somos forçados a rejeitar esta reclamação. Não há muito o que fazer sem a sua colaboração.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
