O jogador do Reino Unido reclamou do atraso nas retiradas. Ele estava esperando que seus saques fossem processados por 2 semanas antes de enviar a reclamação. Enquanto esperava, o jogador reverteu algumas das retiradas e jogou fora os fundos. A reclamação foi encerrada como 'resolvida' depois que o jogador confirmou que recebeu o valor restante.
Retirei meu dinheiro em 28 de agosto e ainda não recebi. Minha conta foi totalmente verificada, o que foi confirmado por e-mail do cassino e eles escreveram duas vezes para se desculpar pelo atraso, mas já se passaram mais de 2 semanas. A retirada é via Bitcoin, então não deve haver problemas. Obrigado Craig (nome de usuário: C ***).
Olá Craing,
Obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com SportandCasino.com.
Antes de tentarmos entrar em contato com o cassino, permita-me fazer mais algumas perguntas para esclarecer o caso o máximo possível.
Foi este o seu primeiro pedido de levantamento no casino? Há quanto tempo você foi verificado? Você jogou com algum depósito ou bônus sem depósito? Se sim, você concluiu o requisito de aposta para isso?
Posso confirmar que os primeiros levantamentos podem demorar até 14 dias em quase todos os casinos, ainda mais em alguns casos, mas parece estranho que um pagamento de bitcoin demore tanto.
Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo com seu caso o mais rápido possível.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Oi Nick,
Eu fui verificado desde 31 de agosto, então agradeço que estamos potencialmente apenas no período de 2 semanas, mas ainda assim um pagamento muito lento.
Confirmando que este foi meu primeiro saque.
Confirmando nenhum bônus de depósito recebido.
obrigado craig
Obrigado Craig por fornecer informações adicionais. Encaminharei agora o seu caso ao meu colega Andrej, que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte
Cumprimentos,
usuario
Caro Craig ,
Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Eu gostaria de convidar SportsandCasino.com para se juntar a esta conversa e participar da resolução da reclamação de Craig.
Caro SportsandCasino.com ,
Você pode indicar o prazo em que Craig pode esperar que sua retirada seja processada?
Na verificação da conta dos clientes, os saques foram todos estornados. Não há retiradas pendentes para esta conta. O último foi revertido para sua conta em 10/09.
Obrigado, equipe SportsandCasino.com, por nos informar.
Caro Craig,
Confirme as declarações da equipa do casino e diga-nos como gostaria de proceder?
Confirmando que recebi meu saque pendente. Obrigado pela ajuda.
Obrigado, Craig, por sua resposta. Eu entendi corretamente que você já recebeu todo o valor em disputa? O casino estava se referindo a outros pedidos de retirada?
Acabei revertendo 2/3 dos saques de forma frustrante devido aos atrasos, mas o primeiro saque foi o que acabei recebendo. Feliz por isso ser fechado.
Obrigado, Craig, por esclarecer. Lamento saber que alguns dos ganhos foram jogados fora, mas estou feliz que pelo menos um dos saques foi bem-sucedido. Você poderia informar quanto você retirou com sucesso?
Caro Craig,
Como você não esclareceu o valor exato que retirou com sucesso, presumimos que você retirou exatamente um terço do valor original em disputa, conforme indicado anteriormente.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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