SlotsandCasino - A retirada do jogador foi adiada.

Eu me inscrevi no sportsandcasino por volta de 25 de maio e, depois que eles identificaram corretamente os documentos, preenchi e comecei a jogar.

A primeira vez que fiz um depósito aproveitei o bônus de boas-vindas, mas infelizmente perdi.

No dia seguinte, 31 de maio de 2021, eu depositei cerca de € 50 e ganhei € 241.

Desde então, aguardam o levantamento e, quando tento contactá-los, dizem que têm problemas com os pagamentos e que não sabem quando será processado o levantamento.

Acho esse comportamento verdadeiramente vergonhoso.

Estou anexando screenshots que mostram a situação atual, na esperança de que ninguém mais seja enganado por este cassino.

Caro Fedora,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Eu entendi corretamente que é uma primeira tentativa de retirar ganhos deste cassino?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela, antes de mais nada gostaria de agradecer muito a você e a toda equipe do casinoguru pelo serviço prestado.

Em relação à minha reclamação ao sportsandcasino estou em contato com eles via e-mail e ontem eles enviaram novamente suas desculpas dizendo que meu cancelamento será processado em breve (assim como já aconteceu várias vezes na semana passada).

Na minha opinião, eles estão perdendo tempo esperando que eu me canse e pare de perguntar sobre a retirada.

Espero que não seja o caso, no entanto, antes de depositar, certifiquei-me de que concluí o KYC com sucesso, apenas para evitar atrasos nesse sentido.

Estou anexando o e-mail que me enviaram ontem.

Se houver atualizações sobre meu problema, será minha responsabilidade relatá-lo neste formulário

Eu entendo perfeitamente sua frustração, Fedora. No entanto, vou definir o cronômetro para 6 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Muito obrigado, você é muito gentil e eu realmente aprecio o serviço que o casinoguru oferece aos jogadores.

Muito obrigado, Fedora, por suas amáveis palavras, mas o mais importante, por sua paciência. Voltarei com você na segunda-feira.

ainda estou esperando meu dinheiro 🙁

Muito obrigado, Fedora, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Muito obrigado você é muito gentil

Olá, Fedora!

De agora em diante, tentarei o meu melhor para ajudá-lo com seu problema. Gostaria de convidar representantes da SportsandCasino.com para se juntar a esta discussão e nos ajudar a resolver o problema de retirada.

Gostaríamos de pedir ao SportsandCasino.com para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

Olá, finalmente mandaram-me o dinheiro, de qualquer forma não é bom esperar mais de um mês por 241 € ....

Olá, Fedora!

Estou feliz em ver as notícias positivas. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.