SlotsandCasino - A retirada do jogador foi adiada por duas semanas.

Inicialmente, fui informado que eu teria que esperar para solicitar uma retirada até que a verificação fosse concluída. Posteriormente, fui informado, depois de devolver alguns dos ganhos, que eu poderia solicitar a retirada durante o período de verificação para garantir o processamento oportuno. Continuei acompanhando os representantes ao vivo e tive a certeza de que a verificação levaria apenas um ou dois dias e, em seguida, meus fundos seriam processados logo em seguida. Respeitei o atraso na verificação e recebi o e-mail de confirmação de que meu pedido de saque foi processado e enviado para o método escolhido 24/08/20. Meu banco não tem nenhum sinal dos fundos e eu fui novamente assegurado (tenho capturas de tela) que pode levar até 5 dias úteis para que os fundos apareçam em minha conta. O quinto dia útil foi ontem. Solicitei um número de referência para o meu banco e fui informado de que não há nenhum e que um vestígio do meu dinheiro seria pré-formado. Agora é 01/09/20 e ainda estou esperando um e-mail com uma atualização para o rastreamento dos meus fundos. O representante disse que eu deveria ter recebido meu pagamento agora !! Aloquei esses fundos para despesas de manutenção, então isso tem sido muito inconveniente para mim.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino? Qual método de pagamento você optou?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, é por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após o pedido de saques antes de enviar uma reclamação. Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Obrigado pela sua ajuda. Sim, este é meu primeiro pedido de saque. O carro no chat ao vivo disse que eu já deveria ter recebido o dinheiro antes desta reclamação.

Nada de incomum no fato de uma transferência eletrônica demorar mais do que alguns dias úteis. Eu entendo perfeitamente a sua frustração, mas por favor, dê um pouco mais de tempo. Se não houver atualização até o final da próxima semana, nos envolveremos. Muito obrigado pela sua paciência e compreensão.

De acordo com os termos e condições e o representante, este atraso é incomum. E você está me pedindo para esperar mais 2 semanas inteiras, então eu realmente espero não ter que voltar e fazer o acompanhamento, visto que fiz meu pedido em 15 de agosto e ele está pronto uma semana inteira em setembro.

Eu configurei o cronômetro para 7 dias porque, mesmo que os termos reivindiquem 5 dias, de acordo com nossa experiência, aconselhamos os jogadores a serem pacientes. Se não houver desenvolvimento até lá, vamos nos envolver. Muito obrigado por sua compreensão.

Olá,

Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.