O jogador da Alemanha tem lutado para retirar seus ganhos. Ele parou de responder.
Querido Tom,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei a oferta de bônus do cassino e o único bônus grátis de € 10 que posso ver é o "Indique um amigo". É este o bônus que você recebeu? Também verifiquei os T & Cs de bônus e descobri que os bônus grátis têm um limite máximo de retirada de € 80:
Eu entendi corretamente que você ainda não recebeu nenhuma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Por fim, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não, não indiquei um amigo.
O bônus era.
Registe-se e ganhe 10 € grátis.
O requisito de aposta era de 45 ×
450 € Cumprido com sucesso.
Depois disso.
Eu tinha 2.000 €
420 € foram pagos com um pagamento de 500 €
Retirado.
E apenas 80 € pagos.
Fiz um depósito com sucesso no cassino.
E continuou.
Depois do meu depósito, ganhei mais 3.000.
E solicitou que isso fosse pago.
Muito obrigado Tom pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá, Tom,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Spin247 Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Olá Tom,
Vou cuidar disso para você e mantê-lo atualizado com qualquer progresso!
Muito Obrigado
Spin247
Gostaríamos de pedir ao Spin247 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá Tom,
Pedimos desculpas pela resposta tardia. Queríamos ter certeza de que todas as informações estavam corretas antes de responder a você.
Depois de olhar para o seu histórico de jogo, parece que você ganhou 2.356,63 euros através do nosso bônus de boas-vindas antes de depositar qualquer coisa. Conforme declarado em nossos termos e condições, a retirada máxima que você pode fazer do nosso bônus de boas-vindas é de 80 euros, portanto, apenas 80 foram pagos a você com sua solicitação original.
Depois disso, você fez um depósito e continuou jogando. No entanto, da maneira como nosso sistema funciona (destacado em nossos termos, Seção 6, ponto 37), apostamos os ganhos que você tem do bônus antes de usar qualquer um de seu crédito para resgate.
Isso significa mais uma vez que você estava jogando com o valor ganho com o bônus de boas-vindas, não com o seu próprio valor para resgatar, portanto, você não pode sacar nenhum ganho, pois ainda está incluído no bônus de boas-vindas e aplicando o termo acima mencionado de que a retirada máxima de um bônus de boas-vindas é 80
Euros.
Apenas para esclarecimento, você pode retirar qualquer quantia que tenha depositado, mas não poderá retirar nada que tenha ganho com o bônus, pois já atingiu o valor máximo de retirada deste.
Esperamos que isso tenha ajudado e fornecido alguma clareza em torno do problema.
Entre em contato com nossa equipe de suporte se tiver mais perguntas.
Muito Obrigado
Spin247
Eu nem tenho o crédito mencionado acima.
Jogar. Em minha conta.
Avançar.
Me pagaram a partir de € 500
420 € deduzidos
E os € 80 pagos
O crédito restante estava disponível para pagamento.
O provedor não deve
Ofereça se for crédito de bônus.
Além disso, 4.200 € estão em desembolso
E quanto a diferença
Espero que os operadores de cassino sejam proibidos. E fique feliz com meu depósito
Caro Casino,
Gostaria de lhe pedir provas detalhadas que possam confirmar as suas reivindicações, por favor envie-as para o meu endereço de e-mail: viliam.v@casino.guru .
https://www.spin247.com/de-de/support/terms-and-conditions/
Como o suporte descreveu. Não está nos termos e condições
Tenho que usar meu saldo de bônus.
Depois disso, é devido.
O crédito de bônus não pode ser retirado.
De acordo com o histórico de transações, ganhei mais e retiradas pendentes
Eu posso provar isso.
Você só tem após o pagamento de 80 €
Pedi meus documentos para o restante do pagamento.
Eu acompanhei isso.
E eu acho que um cassino não pode ficar de pé.
Porque os clientes também permitem que eles depositem.
E então não pague a ele seus ganhos.
Diga a ele então. É apenas dinheiro do jogo. Ele tem 80 €
Porque ele não recebe o resto após seu depósito e lucro.
Eu concordo com uma comparação
Recebo 3.000 € e o casino fica com o resto.
Olá Tom,
Verificamos os logs do jogo e encontramos os detalhes abaixo:
Podemos confirmar que você ganhou 2.356,63 euros do bônus de registro dado em 2021-04-02.2021-04-02 16:53:59 +00: 00 UTC Valor: 10,00. Bônus: Registre-se. Esquema de bônus: Bem-vindo, registre-se. As apostas foram compensadas, de modo que os 2.356,63 euros do valor do bônus são transferidos para o resgate para permitir retiradas.
O jogador tem 2356,63 de crédito para resgate em sua conta antes de fazer seu primeiro depósito, ele não é elegível para seus ganhos totalmente, mas um máximo de € 80 conforme declarado em nossos termos e condições.
Após seu primeiro depósito em 2021-04-03 13:56:00 +00: 00 UTC, o jogador continua jogando com o crédito resgatável ganho com o bônus e fez vários saques revertidos para sacar todos os ganhos.
No entanto, todas as retiradas datadas de 2021-04-11 06:38:28 remontam ao bônus de registro e ao dinheiro ganho com isso, e não a quaisquer fundos depositados. De acordo com nossos Termos, o saque máximo de um bônus sem depositar 80 euros é pago ao jogador em 2021-04-13 13:14:00 +00: 00 UTC.
Portanto, conforme mencionado acima, o jogador não pode sacar mais do que o valor máximo listado em nossos termos e condições.
No entanto, apenas para reiterar, o jogador está autorizado a retirar quaisquer fundos que tenha depositado, mas não quaisquer ganhos do bónus.
Se necessário, ficaremos felizes em fornecer um registro detalhado do jogo para o jogador como evidência.
Informe-nos se precisar de mais alguma coisa.
Muito Obrigado
Spin247