O jogador da Nova Zelândia solicitou a retirada dos ganhos do bônus Sem Depósito há 2 semanas. Está pendente desde então. O cassino se recusou a se comunicar conosco, portanto, não tínhamos outra opção a não ser encerrar esta reclamação por resolver.
Eu me inscrevi usando o bônus de 100 giros sem depósito em 5 de março.
Apostei o bônus e fiz um levantamento de $ 80, sendo o máximo permitido de um bônus sem depósito.
Entrei em contato com o bate-papo e forneço a identificação conforme solicitado, disseram-me que minha retirada seria processada dentro de 5 dias. Ainda estou esperando.
toda vez que entro em contato com o bate-papo, sou impedido de reenviar minhas informações pelo menos duas vezes - sou alimentado com as mesmas informações por todas as pessoas do chat - seu saque será processado em breve e você receberá uma notificação por sms - AINDA ESPERANDO !!!
Também me disseram que o dinheiro do bônus é de $ NZ - embora não exista facilidade para depositar $ NZ - os depósitos devem estar em dólares americanos.
Em resumo .... NÃO JUNTE-SE A ESTE CASINO !!!!!
Tempos de retirada EXCESSIVOS, mau atendimento ao cliente que o trata como um idiota
Dear Dayna,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos que ele elimine alguma luz sobre esse assunto, mas, antes de fazer isso, você poderia confirmar que passou no processo KYC (verificação) com sucesso? Se você recebeu algum email de confirmação do cassino, encaminhe-o para petronela.k@casino.guru (junto com qualquer outra comunicação relevante). Nenhum dos cassinos licenciados leva a verificação de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Espero poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta ...
Cumprimentos,
Petronela
Oi petronela
obrigado pela sua resposta.
Para responder sua pergunta, carreguei Minha carteira de motorista na área de carregamento de ID. Antes de iniciar uma retirada, entrei em contato com o chat para verificar se eu poderia fazer uma retirada e forneci uma conta de eletricidade e extrato bancário para verificação. Isso foi no dia em que me registrei (5 de março)
Eu não recebi nenhum email, nenhuma ligação e nenhum sms do cassino.
Muito obrigado à Dayna por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Dayna!
Lamento informar que o Spin247 negou comentar este caso. O agente de suporte do cassino alega que somente você, como jogador, pode entrar em contato com eles e pedir ajuda, e eles não discutirão nada publicamente. Infelizmente, você não é a primeira pessoa a encontrar um problema neste cassino, e não temos outra opção a não ser encerrar esta reclamação como não resolvida.
Peço desculpas por não podermos ajudá-lo, mas quando o cassino se recusa a cooperar (ou a se comunicar conosco), infelizmente não há nada que possamos fazer.
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