Obrigado pelo seu post.
Gostaríamos de lhe assegurar que, ao contrário da sua opinião sobre a nossa relutância em pagar, estamos felizes pelo sucesso dos nossos jogadores e, uma vez satisfeitos os nossos procedimentos de segurança, estamos satisfeitos por podermos efetuar os pagamentos.
Ao analisar sua conta, verificamos que você solicitou três saques de R14.000 em 13/11/2023 e, no momento de sua solicitação, solicitamos informações adicionais sobre sua conta de celular.
Temos vários sinalizadores e gatilhos para atividades do cliente que exigem que solicitemos informações adicionais do cliente devido às atividades e depósitos feitos em sua conta Spin247 usando seu telefone celular.
Devido à nossa licença, temos a responsabilidade perante os nossos reguladores, bem como outras partes da comunidade empresarial, de garantir que os nossos jogadores são genuínos e que utilizam métodos de pagamento legítimos. Levamos a sério as nossas responsabilidades regulatórias e, portanto, implementamos uma série de procedimentos e controles internos para ajudar a prevenir qualquer abuso potencial do sistema de jogo. Isto inclui estar alerta para a possibilidade de alguns jogadores, infelizmente, tentarem fraudar seus telefones celulares ou operadoras de cartão de crédito.
Após análise das informações que foram recebidas de você e aplicadas à sua conta, identificamos algumas inconsistências com o documento que você forneceu, o que levantou preocupações quanto à legitimidade dos documentos e, como tal, foi tomada a decisão de encerrar suas contas e anular seus saques. .
A possibilidade de isso acontecer está detalhada nos seguintes termos e condições:
Seção 5: Depósitos
1. Você pode fazer um depósito com cartão de crédito ou débito. Os depósitos com cartão são cobrados do cartão do cliente diretamente no depósito. Além disso, podemos oferecer-lhe a possibilidade de recarregar a sua conta aplicando uma cobrança à sua conta de telemóvel ou à sua conta pré-paga de telemóvel. Reservamo-nos o direito de retirar ou limitar qualquer facilidade de pagamento a qualquer momento e sem aviso prévio. Você não poderá usar esse recurso se isso violar os termos do contrato da sua operadora de rede móvel. Se formos avisados pela sua operadora de rede móvel sobre o seu não pagamento ou uso indevido deste recurso, ou se o pagamento for retido pela sua operadora ou se suspeitarmos razoavelmente do seu não pagamento ou uso indevido deste recurso, poderemos pedir-lhe que forneça provas de pagamento à sua operadora de rede e, se você não tiver conseguido fornecê-lo por um período de 12 meses ou mais, reservamo-nos o direito de encerrar sua conta. Você perderá quaisquer valores depositados e não terá o direito de sacar quaisquer valores de sua Conta se sua Conta for suspensa nessas circunstâncias.
2. Poderemos, a qualquer momento, compensar qualquer saldo positivo em sua Conta de Crédito Resgatável com quaisquer valores que você nos deva, incluindo, entre outros, quaisquer estornos fraudulentos e quaisquer dívidas inadimplentes relacionadas ao não pagamento de sua conta de telefone celular.
Seção 8: Retiradas
2. Reservamo-nos o direito de anular apostas e recusar ou reter um levantamento quando tivermos quaisquer motivos razoáveis para encerrar a sua conta (ver Secção 9 abaixo), incluindo quando houver evidência de "atividade suspeita" (ver Secção 12 abaixo). Em particular, se suspeitarmos de fraude ou atividade fraudulenta da sua parte, ou se algum dos seus depósitos nos for cobrado como resultado de (suposta) utilização fraudulenta ou perda do seu cartão de crédito ou débito, reservamo-nos o direito de recusar ou reter um saque de sua conta e, se necessário, cobrar legalmente quaisquer pagamentos devidos por você. É sua responsabilidade fornecer dados bancários corretos para pagamentos vencedores. Faremos esforços razoáveis para contatá-lo para obter dados bancários corretos.
Seção 9: Fechamento e suspensão de contas
Nossos direitos de encerrar e suspender sua conta
1. Reservamo-nos o direito de encerrar ou suspender uma Conta em qualquer uma das seguintes circunstâncias:
11. Quando solicitamos informações adicionais relacionadas à identificação ou comprovante de pagamento de uma conta telefônica e o Jogador não forneceu tais informações
13. Onde formos legalmente obrigados a fazê-lo; e/ou
14. Onde houver suspeita razoável de "atividade suspeita" (consulte a Seção 12 abaixo).
Thank you for your post.
We would like to reassure you that, contrary to your view about our reluctance to pay out, we are happy for our players to be successful and, once our security procedures have been satisfied, we are pleased to be able to make payments.
Upon reviewing your account we can see that you had requested three withdrawals of R14000 on 13/11/2023, and at the time of your request we then asked you for additional information regarding your mobile phone bill.
We have various flags and triggers for customer activity requiring us to request customer additional information due to the activities and deposits made to your Spin247 account using your mobile phone.
Because of our licence we have a responsibility to our regulators, as well as to other parts of the business community to ensure that our players are genuine, and that they are using legitimate payment methods. We take our regulatory responsibilities seriously and therefore we have in place a number of internal procedures and controls to help prevent any potential abuse of the gaming system. This includes being alert to the possibility that some players may unfortunately attempt to defraud their mobile phone or credit card providers.
On review of the information which was received from you and applied to your account we identified some inconsistences with the document you provided which raised concerns regarding the legitimacy of the documents, and as such the decision has been made to close your accounts and void your withdrawals.
The possibility of this happening is detailed in the following terms and conditions:
Section 5: Deposits
1. You may make a deposit by credit card or debit card. Card deposits are charged from the customer card directly on deposit. In addition, we may offer you a facility to top-up your Account by applying a charge to your mobile phone bill or mobile phone pre-pay account. We reserve the right to withdraw or limit any payment facility at any time and without notice. You may not use this facility if doing so is in breach of the terms of your mobile network operator agreement. If we are advised by your mobile network operator of your non-payment or misuse of this facility, or if payment is withheld by your operator or we reasonably suspect your non-payment or misuse of this facility, we may ask you to provide evidence of payment to your network operator and, if you have not been able to provide this for a period of 12 months or more, we reserve the right to close your Account. You will lose any amounts deposited and will not be entitled to withdraw any amounts in your Account if your Account is suspended in these circumstances.
2. We may at any time offset any positive balance in your Cashable Credit Account against any amounts owed by you to us including, but not limited to, any fraudulent chargebacks and any bad debts related to your non-payment of your mobile phone bill.
Section 8: Withdrawals
2. We reserve the right to void bets and refuse or withhold a withdrawal where we have any reasonable grounds for closing your Account (see Section 9 below), including where there is evidence of "suspicious activity" (see Section 12 below). In particular, if we suspect fraud or fraudulent activity on your part, or any of your deposits are charged back to us as a result of (alleged) fraudulent use, or loss, of your credit or debit card, we reserve the right to refuse or withhold a withdrawal from your Account and, if necessary, to lawfully collect any payments owed by you. It is your responsibility to provide correct bank details for winning payments. We will make reasonable efforts to contact you to obtain correct bank details.
Section 9: Closing and Suspending Accounts
Our Rights to Close and Suspend Your Account
1. We reserve the right to close or suspend an Account in any of the following circumstances:
11. Where we have requested additional information relating to identification or proof of payment of a phone bill and the Player has failed to provide such information
13. Where we are legally obliged to do so; and/or
14. Where we reasonably suspect "suspicious activity" (see Section 12 below).
Traduzido automaticamente:
