A jogadora dos Emirados Árabes Unidos depositou dinheiro com sucesso usando BNB, mas a transação foi recusada pela operadora. Apesar de várias tentativas de contato com o cassino, ela recebeu a mesma resposta pouco cooperativa. A Equipe de Reclamações recomendou entrar em contato com o provedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada, mas devido à falta de resposta da jogadora, a reclamação foi rejeitada.
Depositei da minha carteira como BNB e o dinheiro já foi transferido corretamente, então recebi uma mensagem de que a operadora recusou minha transação e desde então estou tentando enviar mensagens e e-mails para eles, mas sempre a mesma resposta: eles não estão cooperando.
Caro antaralaa363,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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