O jogador espanhol solicitou dois levantamentos no valor total de 1595 euros, mas os fundos permaneceram pendentes sem serem processados. O atendimento ao cliente não forneceu uma solução. O jogador confirmou que sua conta foi verificada e que ele usou dinheiro real. Inicialmente, um saque foi processado enquanto o outro permaneceu pendente. O problema acabou por ser resolvido pelo casino e o jogador confirmou que agora tudo estava satisfatório.
Boa noite. Acontece que há um dia solicitei dois levantamentos no valor total de 1595 euros. Eu os solicitei, mas eles não pagaram o dinheiro. Ou seja, estão deixando-os pendentes sem processamento. Estou fornecendo uma foto dos dois saques que ainda não foram pagos e o atendimento ao cliente não está oferecendo uma solução. Joguei neste cassino porque vi aqui no Casino Guru. Espero alguma ajuda. Muito obrigado.
Olá Javiercádiz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o SpinBetter Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá boa tarde. Minha conta de jogo foi verificada há cerca de um mês. Ele nunca usou bônus, sempre dinheiro real. Tenho falado e enviado e-mails e só dizem que estamos trabalhando para solucionar o problema. Ontem solicitei dois saques, um foi bem processado e o outro ficou no meio sem finalizar o processamento. Os dois de anteontem ainda estão em processamento. Peço ajuda por favor. Já que eles não resolvem nada para mim.
Olá boa tarde. Hoje a mesma coisa novamente. Solicitei um levantamento e dos dois levantamentos, apenas um foi processado correctamente, o outro ficou a meio, pelo que ele já me deve 2.595 euros sem me pagar. Espero uma solução urgente.
Boa tarde. Desde 2 de junho que não recebo os meus 1.595 euros de duas transações de levantamento pendentes que solicitei. Eu forneço uma foto. Eu só quero meu dinheiro e fechar a conta. Justiça. Peço ajuda ao guru do cassino porque joguei neste cassino porque o vi no guru do cassino. Por favor ajude.
Eles ainda não pagam. Isso já está demorando muito. Não recebo meu dinheiro há 4 dias.
Enviei uma carta ao regulamento de jogos de azar em Curaçao porque vejo que o guru do cassino não me ajuda e comecei a jogar naquele cassino por meio do guru do cassino.
Resolvido. Consertado. Obrigado, spinbetter.
Boa tarde. Solicitei o encerramento da conta, passados dois dias decidi depositar 900 euros, assim que depositei em 5 minutos fecharam a conta e ficaram com os meus 900 euros, contactei o serviço de apoio ao cliente e disseram que esses 900 euros de depósitos não eram eles podem retornar ao cliente. Por favor ajude. Este é um assalto à mão armada cometido por estes senhores do cassino Spinbetter.
Olá Javiercádiz,
Não há absolutamente nenhuma necessidade de atualizar todos os dias, pois se o saque demorar menos de 14 dias, aconselhamos esperar apenas independentemente do que o cassino promete.
Você pode informar se o dinheiro ainda está na conta ou se você o usou?
Prezado Javiercádiz,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
