O jogador do Marrocos ganhou US$ 780, mas teve mais de 10 pedidos de saque rejeitados. Apesar de enviar um e-mail para o suporte ao cliente e usar o chat ao vivo, ele não recebeu uma resposta satisfatória. O cassino inicialmente citou uma violação dos termos e condições, mas depois concordou em pagar os ganhos em duas etapas. O jogador confirmou o recebimento do valor total de US$ 785, resolvendo o problema após um atraso prolongado.
Prezado wailben,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
A pior experiência de apostas e o pior site que já encontrei na minha vida. Registrei-me e joguei roleta no casino roleta com $785. Eu venci. Quando tentei sacar, o site rejeitou todos os meus saques sem motivo e solicitou que uma equipe de segurança enviasse fotos junto com meu e-mail, passaporte, carteira de identidade e confirmação de depósito. Claro, enviei-lhes todos os documentos que pediram. Depois, eles me disseram que eu violei seus termos e condições. Claro, eu não pude acreditar no começo. Como poderia violar os termos e condições quando ganhei na roleta? Dá para acreditar ou foi apenas uma coincidência? Até agora, ainda não consigo acreditar que eles confiscaram facilmente meus ganhos de $ 785 no cassino.
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Obrigado pela sua resposta, wailben. O cassino especificou qual regra você violou? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Ganhei $ 785 na roleta. Eles solicitaram verificação de conta. Pediram fotos do meu RG, fotos do passaporte, comprovante de depósito e fotos do meu RG e correspondência de apoio. Enviei a eles todos os documentos exigidos, mas no final minha conta foi banida com desculpas ridículas. Ganhar na roleta é considerado uma violação das regras?
Eu entendi corretamente que esta foi a única explicação que você recebeu?
Sim, infelizmente esta é a minha justificação. Ganhei na roleta de um cassino e o site começou a inventar desculpas irracionais para não pagar meus ganhos legítimos na roleta.
Muito obrigado, wailben, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Wailben.
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Entretanto, enquanto aguardamos a resposta do casino, pode fornecer-me informações sobre se realmente apresentou uma reclamação à autoridade e, em caso afirmativo, como eles decidiram?
Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do SpinBetter Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que seus ganhos foram confiscados e a conta encerrada?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
O casino informou-o que só poderia levantar uma quantia depositada - pode ser mais específico sobre isso? Foi feito?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes e evidências necessários para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Olá
Sinto-me muito frustrado porque o spinbetter do casino não pagou a minha pequena quantia de $ 785. Vou resumir todos os meus passos no site. Cadastrei-me no cassino e completei as informações. Depositei uma quantia de 801 USDT , que foi convertida para US$ 785 no site. Fui à seção de cassino e apostei US$ 785 na roleta, escolhendo um número ímpar . Tive sorte e ganhei. Solicitei o saque três vezes e todas foram negadas. Essas etapas significam que violei os termos? Ganhar na roleta constitui uma violação dos termos?
Ainda não apresentei reclamação à autoridade reguladora. No entanto, espero que o site pague meus ganhos.
Estou vivendo em condições muito difíceis e duras. Há meses venho solicitando ao site o pagamento do meu dinheiro, que ganhei em um jogo. Eu preciso disso. Eu estou te implorando, por favor me ajude.
Caro WAILBEN
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado devido ao atraso na operação do nosso sistema interno de risco. Infelizmente, nesta situação, o nosso sistema sofreu um atraso e os seus ganhos foram deduzidos após o início do jogo, em vez de imediatamente após o registo, como normalmente é o caso. Se nosso sistema tivesse agido prontamente, você não teria conseguido fazer um depósito e começar a jogar.
Por favor, entenda que sempre nos esforçamos para fornecer um ambiente de jogo justo e seguro para todos os nossos jogadores, ao mesmo tempo que cumprimos todos os padrões e regulamentos necessários. Neste caso particular, não podemos aceitar apostas deste jogador e somos obrigados a rescindir a nossa cooperação com o mesmo, reembolsando a totalidade do valor depositado.
Gostaríamos de chamar sua atenção para os termos e condições com os quais você concordou durante seu registro no SpinBetter. Especificamente, gostaríamos de destacar as seguintes cláusulas:
2.8 - A casa de apostas terá o direito de recusar apostas de clientes que não cumpram estas Regras. A casa de apostas reserva-se o direito de recusar aceitar apostas de qualquer tipo de qualquer cliente caso estas violem as normas sociais de conduta e a ordem pública.
2.9 - A casa de apostas reserva-se o direito de recusar aceitar uma aposta de qualquer indivíduo sem indicar o motivo.
Bem como as cláusulas 2.30 e 2.32.
Esses termos permitem que a empresa recuse aceitar suas apostas sem fornecer um motivo específico. No entanto, reembolsamos o seu depósito integralmente. Você não sofreu nenhuma perda.
Infelizmente, não podemos aceitar apostas suas no futuro. Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe de suporte SpinBetter
Só quero esclarecer que me registrei em um site, fiz um depósito e depois apostei normalmente em um jogo de roleta de cassino. Tive sorte e ganhei. Eu só quero saber onde está o problema então. É muito bobo. Até a reclamação que enviei ao AskGambler confirmou meus ganhos legítimos de US$ 785. Estou frustrado com a falta de qualquer autoridade para proteger os jogadores. Aconselho todos os jogadores que virem minha reclamação a ficarem longe deste site e não jogarem nele. É uma farsa.
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/spinbetter-casino-each-tome-withdrawal-gets-rejected
Solicitei apenas o pagamento dos meus ganhos legítimos e legais de $785. Não estou pedindo que nenhuma das minhas apostas seja aceita.
Obrigado a ambos pelas suas respostas.
Prezado wailben ,
Algumas questões importantes surgiram...
Como já conhece a decisão do casino há muito tempo, considera os seus ganhos totalmente legítimos e foi recomendado pela equipa AskGamblers para apresentar uma reclamação ao regulador ou ADR no início de outubro de 2023 (o que confirmou que não aconteceu). .), por que não apresentou reclamação diretamente ao regulador, qual poderia ter sido a única forma de resolver o seu problema, por favor?
Como não faz sentido que não tenha contactado o regulador, há alguma coisa que não nos tenha contado?
É possível que você já tenha tido outra conta bloqueada/fechada no cassino ou já tenha se autoexcluído com outra conta antes?
Observe que mesmo que o cronômetro do cassino esteja configurado, aguardarei suas respostas.
Prezada equipe do SpinBetter Casino ,
Como a sua "explicação" poderia nos ajudar a entender o que aconteceu lá? Onde exatamente posso encontrar as regras aplicadas que você mencionou, por favor? Você pode me fornecer um link para os Termos e Condições do cassino ao qual você se referiu?
Não consigo nem encontrar as regras que você mencionou (2.30 e 2.32) nos T&C do cassino, embora as regras citadas estejam em pontos diferentes lá. Além disso, sua explicação pode ser usada contra qualquer jogador regular que ganhou no SpinBetter Casino, sem maiores esclarecimentos e evidências de apoio. Isso não parece ser correto ou justo. Por enquanto, parece que o usuário apenas arriscou e fez uma aposta no valor total do seu depósito na Roleta, teve sorte e ganhou, mas o cassino se recusou a pagar-lhe os seus ganhos legítimos.
Então, você pode finalmente nos fornecer uma explicação relevante da situação do jogador e apoiá-la com detalhes e evidências relevantes?
O que ele cometeu e por que o cassino não poderia aceitá-lo como jogador (aceitar seus depósitos/apostas)? Sobre o que eram as regras 2.30 e 2.32, já que parece que você se referiu à versão anterior das regras do cassino, que não podem mais ser encontradas no site do cassino?
O casino tem o direito de recusar aceitar qualquer uma das apostas do utilizador e/ou encerrar a sua conta, mas o casino aceitou a sua aposta vencedora e ele ganhou. Assim, se não houver outras razões essenciais para o confisco dos ganhos, o casino deverá pagar os ganhos do utilizador na totalidade.
Uma vez que o jogador pode reivindicar algo e a verdade pode estar em outro lugar, apenas o casino pode esclarecer completamente a situação - por favor note que se não cooperar e fornecer os esclarecimentos/detalhes necessários e provas de apoio, a reclamação será encerrada como não resolvida.
Se for melhor para você, fique à vontade para responder por e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Obrigado pela compreensão. Ansioso por saber sobre você.
Entrei em contato com a autoridade de Curaçao e não recebi resposta. Pretendo enviar uma nova reclamação a eles.
Juro para você, não quebrei nenhuma regra. Simplesmente, a roleta é um jogo de 100% de sorte . Aposto num número ímpar e a probabilidade de ganhar é de apenas 49% . Tentei sacar o saldo, mas foi negado e disseram que eu precisava verificar minha conta. Enviei todos os documentos . Eles cancelaram meus ganhos legítimos e legais. Eu imploro que você pague meu dinheiro. Há meses venho enviando mensagens sem qualquer resposta.
Tudo bem, Wailben. Obrigado por informações adicionais. Vamos aguardar a resposta do casino.
Prezado wailben ,
O casino está pronto para lhe oferecer uma solução alternativa para o seu problema. Por favor contacte-nos em claims@spinbetter.com para uma conversa pessoal com um gerente.
Obrigado.
Atenciosamente,
Equipe de suporte Spinbetter
Prezado Especialista em Reclamações Branislav
Entrei em contato com a administração do site. Vou informá-lo da resposta deles. Obrigado.
Prezado wailben ,
Respondemos à sua solicitação por e-mail e agora aguardamos sua decisão. Por favor, informe-nos da sua decisão o mais cedo possível.
Atenciosamente,
Equipe de suporte
Olá
Equipe gira melhor
Eu respondi ao seu e-mail.
Estou esperando sua resposta. Obrigado pelo seu tempo.
Obrigado a ambos pelas suas respostas.
Prezado wailben ,
Sinta-se à vontade para nos informar sobre uma atualização assim que receber uma resposta do cassino.
Querida equipe spinbetter
Prezado senhor Branislav
Recebi US$ 400, mas os US$ 385 restantes deveriam ser pagos a mim. Não é aceitável aproveitar minha difícil situação financeira para me obrigar a aceitar US$ 400. Você disse que eu estava atrasado para registrar uma reclamação e que o prazo expirou. Tenho todas as provas de que apresentei uma reclamação em 10/10/2023 e você não me respondeu. Tenho centenas de mensagens enviadas para você sem nenhuma resposta. Já são 10 meses de atraso. Em vez de o site me pagar US$ 785 mais compensação moral pelo tempo e pela injustiça que sofri, eles me pagaram US$ 400. Os restantes $385 deverão ser pagos e a reclamação deverá ser considerada resolvida.
O site pagou meu dinheiro 400 + 385 . A reclamação é considerada resolvida e considera-se que o casino pagou os meus ganhos apesar de mais de 10 meses.
Obrigado senhor Branislav
Obrigado senhor SpinBetter Casino Representante do Casino
Prezado wailben ,
Gostaríamos de informar que o valor total dos seus ganhos já foi pago em sua carteira de criptomoeda. O pagamento foi feito em duas etapas e ambas foram concluídas.
Este assunto é agora considerado resolvido.
Atenciosamente,
Equipe de suporte
Que ótima notícia, pessoal!
Muito obrigado, Equipe SpinBetter Casino, por sua ajuda e cooperação, especialmente por sua disposição em analisar o assunto e reconsiderar sua decisão.
Obrigado, wailben, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
