O jogador do Canadá foi bloqueado de sua conta SpinCity por mais de dois meses, com o cassino citando suspeita de fraude sem fornecer nenhuma evidência. Apesar de ganhar aproximadamente 9900, o cassino se recusa a desbloquear a conta ou processar o pagamento.
o cassino spin.city bloqueou minha conta há mais de dois meses e não me responde, o chat apenas diz suspeita de fraude, o que é absurdo... ganhei uma grande quantia no site deles, acredito que uma quantia de cerca de 9900 e eles se recusam a abrir minha conta e me pagar... não fiz nada de errado, eles não têm problema em aceitar meu depósito, mas assim que você ganha, eles choram e não querem pagar, por favor, me ajude a recuperar meus fundos deste site obscuro... eles não mostraram absolutamente nenhuma prova de qualquer irregularidade
Caro Smoochiejr69,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Você passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Eu lhe enviei minhas respostas por e-mail. Você não as recebeu?
Recebi suas respostas, obrigado.
Você também poderia me enviar o e-mail que recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Ainda não o recebi de você.
Você poderia gentilmente especificar que tipo de bônus você ativou e jogou? Idealmente, envie-me um link para o bônus, ou a captura de tela do bônus junto com seus Termos e Condições. Obrigado por sua paciência e cooperação.
não havia e-mail, simplesmente não consigo entrar na minha conta, ela está bloqueada. o bônus de recarga diária que escolhi estava no próprio site, eles têm inúmeras recargas diárias, não posso enviar nenhuma captura de tela do bônus ou termos, pois estou bloqueado da minha conta no momento... esta é a mensagem que aparece quando tento fazer login
Sua conta foi bloqueadaConta bloqueada devido a "9.5. Se, em nossa única determinação, tivermos evidências de que uma conta, ou grupo de contas, estão sendo operados sistematicamente (por exemplo, apostas em grupo), ou várias contas foram abertas para receber bônus ou outras ofertas promocionais, ou uma conta foi aberta, foi financiada (direta ou indiretamente) ou está sendo operada por terceiros, ou qualquer outra atividade proibida conforme definido acima ocorreu, temos o direito de bloquear ou encerrar todas as contas e não teremos nenhuma obrigação de pagar quaisquer fundos que possam estar na(s) conta(s), ou reembolsar quaisquer depósitos feitos na conta."
essas são mentiras e não forneceram nenhuma prova para motivos de rescisão, apenas um motivo para não me pagar uma vitória substancial
Obrigado pela sua resposta. Há alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?
Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para acessar o site do cassino?
não, eu não usei, nunca usei uma VPN ou outros serviços de mascaramento
Muito obrigado, Smoochiejr69, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do SpinCity Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de várias reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Olá Smoochiejr69,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada e os ganhos confiscados. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do SpinCity Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro SpinCity Casino,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caro Stefan,
Enviamos a você um e-mail com prova da violação das regras do nosso site e ficaríamos gratos se você pudesse analisá-lo.
Caro SpinCity Casino,
Eu respondi ao seu e-mail.
Aguardo sua resposta.
Caro Stefan,
respondemos seu e-mail hoje, por favor, verifique.
Caro SpinCity,
Eu respondi ao seu e-mail.
Aguardo sua resposta.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
