O jogador da Bielorrússia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Contactámos o casino, mas antes de responderem, o jogador informou-nos que o problema já estava resolvido e o dinheiro foi recebido com sucesso. Encerramos a reclamação como resolvida.
Olá, ganhei $ 2.000 neste cassino. No dia 30 de setembro, solicitei um saque para minha carteira Bitcoin e apresentei os documentos de verificação necessários. Minha conta foi verificada, mas ainda não recebi meu dinheiro. De acordo com as declarações do casino, os levantamentos devem demorar até 48 horas. Porém, quando entro em contato com o chat, eles pedem desculpas pela demora, informando que não são responsáveis pelo processamento do pagamento e que encaminharam o problema para sua equipe financeira. Isso tem acontecido diariamente. Eles continuam relatando que sua equipe financeira está sobrecarregada e processará a retirada assim que possível.
Obrigado pela sua resposta, Laaavo. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? O pedido de saque ainda está marcado como pendente na sua conta do cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Escrevi um e-mail porque por algum motivo houve dificuldades no carregamento de imagens (aparentemente queria carregar muitas)
Muito obrigado, Laaavo, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Laaavo,
Analisei seu caso e lamento que você tenha encontrado esse problema com a retirada de seus ganhos. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro Spintornado, gostaria de pedir que você participe desta conversa e compartilhe mais informações sobre o caso. Você pode fornecer algum motivo pelo qual o pedido de saque do jogador está pendente há tanto tempo?
Espero que você possa ajudar neste assunto. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie-a para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Natália
Olá, o dinheiro foi recebido!
Obrigado
Em princípio gosto do casino, se resolverem o problema de levantamento de fundos será um casino maravilhoso!
Prezado Laaavo,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
