O jogador do Reino Unido está tendo dificuldades para concluir a verificação da conta. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from United Kingdom is experiencing difficulties completing the account verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador do Reino Unido está tendo dificuldades para concluir a verificação da conta. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, meu saque foi cancelado e revertido para a conta do cassino
Eu enviei formulários incluindo meu passaporte
cartão do banco
conta de serviço público
falei com alguém via chat ao vivo porque meus e-mails não estão sendo reconhecidos
eles declararam que eu preciso reenviar na minha identidade porque as imagens não são claras
Desde então, voltei aos meus e-mails e verifiquei as imagens na minha caixa de envio e as imagens são muito claras
Estou preocupado agora por não receber meus ganhos?
Além disso, eles me permitiram depositar cerca de £ 400 sem nenhum problema, mas logo eu ganho e faço um saque que eles exigem que
caso isso não seja feito no momento do depósito, se eles estiverem preocupados com pagamentos de terceiros
Hi my withdrawal was cancelled and reversed back on to the casino account
I have sent in forms of I’d including my passport
bank card
utility bill
spoke to somebody via live chat as my emails are not gettin acknowledged
they have stated I need to resend in my id as the pictures are not clear
I have since gone back onto my emails an checked the pictures in my sent box and the pictures are very very clear
I am worried now that am not going to recieve my winnings ?
Also they allowed me to deposit about £400 without any issues at all but soons I win and make a withdrawal they require I’d
should this not be done upon depositing if they are concerned about third party payments
Querida Dana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Eu sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos são necessários e fornecê-los na melhor qualidade possível, formato correto e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.
Você poderia informar há quantos dias você solicitou sua retirada e iniciou o processo de verificação?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Dana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. I would suggest contacting the casino and find out which documents are needed and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Querida Dana,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Dana,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Dana, pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Dana, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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