O jogador mexicano teve sua conta encerrada após um saque de 1.534 EUR. O casino pagou 1.000 EUR, mas bloqueou a conta com os restantes 534 EUR. Ele não recebeu nenhum motivo para o fechamento. As tentativas de contactar o casino não tiveram sucesso e a reclamação foi marcada como 'não resolvida' devido à falta de resposta do casino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a autoridade de jogo responsável para obter mais assistência.
Tenho jogado neste cassino desde 2020.
Minha conta foi verificada e já fiz alguns saques.
Mas na última vitória de 1534 EUR, o casino pagou-me 1000 EUR e bloqueou a minha conta com os restantes 534 EUR e agora não consigo iniciar sessão.
Isso é o que o suporte disse:
Infelizmente a sua conta foi encerrada sem possibilidade de reativação de acordo com a nossa decisão de gestão. Infelizmente, nossa equipe decidiu que você não pode mais jogar em nosso cassino, sinto muito. Lamento não podermos fornecer esta informação. Sua conta não pode ser reativa.
Prezado calderonmorales030,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Stakes Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar quando exatamente sua conta foi bloqueada?
Que tipos de jogos você jogou para obter seus ganhos mais recentes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Obrigado e desculpe pelo atraso.
Pagaram-me 1000 EUR no dia 28 de abril e não consegui fazer login desde então. Escrevi para o suporte e eles me disseram que minha conta está bloqueada. Então é a partir de 28/04
Joguei caça-níqueis e ganhei a maior quantia no Jokerizer.
Recebi o bônus no meu depósito, mas ganhei com meu dinheiro real, ou seja, no valor que depositei, pois não joguei com o dinheiro do bônus.
Muito obrigado, calderonmorales030, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá calderonmorales030,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Stakes Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Stakes,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá calderonmorales030,
Tentei entrar em contato com o cassino, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. O casino pode solicitar a reabertura da reclamação a qualquer momento.
Entretanto, recomendo que contacte a autoridade de jogo responsável - Antillephone NV (Curacao) e apresente uma reclamação ( certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com ). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar muito tempo por uma resposta.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.
Caso precise de ajuda, entre em contato comigo em stefan.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
