CasaReclamaçõesStelario Casino - O jogador experimenta atraso na retirada dos ganhos.

Stelario Casino - O jogador experimenta atraso na retirada dos ganhos.

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Montante: 500 €

Stelario Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 08/01/2024 | Resolvido : 25/01/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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Um jogador alemão totalmente verificado não conseguiu levantar 500 euros desde 24 de dezembro de 2023. Apesar dos e-mails diários, a equipa de apoio não fez nenhum progresso e redirecionou continuamente o jogador para o departamento financeiro. O jogador confirmou que jogou com dinheiro real e sua conta foi verificada. O cassino alegou que o saque foi processado e solicitou um extrato bancário para confirmação. O jogador forneceu o documento solicitado e posteriormente confirmou que o pagamento foi recebido. Portanto, marcamos a reclamação como resolvida.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá, fiz um levantamento de 500 euros desde 24 de dezembro de 2023 e até agora não recebi nada. Não houve progresso e a equipe de suporte continua me dizendo para entrar em contato com o departamento financeiro. Sinto como se estivesse escrevendo um e-mail todos os dias e nada aconteceu! Estou extremamente zangado; Eu quero meu dinheiro! Eu também estou totalmente verificado!

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Público
Público
há 9 meses
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Olá Face09,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Stelario Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 9 meses
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Olá, definitivamente fui verificado, mas não me lembro da data exata. Joguei normalmente sem bônus, ou seja, com dinheiro real. E o departamento financeiro não responde há dias, não chega nada e não é normal. Na verdade demorou de 3 a 5 dias úteis para ser pago, para mim já se passaram 3 semanas!!

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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado Face09 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 9 meses
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Caro Face09,


Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Stelario Casino para participar desta conversa.


Prezado Cassino Estelário,


Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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Público
Público
há 9 meses
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Olá Mirka, conforme mencionei, enviei um e-mail para o departamento financeiro semana passada e outro e-mail hoje, não há resposta, meu dinheiro não foi pago até hoje.

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Público
Público
há 9 meses
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Caro Face09,


O departamento de risco do Stelario Casino analisou cuidadosamente a sua conformidade.


2023-12-24 02:49:01 Você enviou um pedido de retirada de fundos.


2023-12-25 10:13:05 Seu pedido de retirada de fundos foi concluído com sucesso pelo nosso departamento financeiro.


Além disso, 2023-12-25 10:15:19 o departamento financeiro notificou você por e-mail que seu pagamento foi concluído com sucesso.


Se você alega que seus fundos nunca chegaram à sua conta, solicitamos que envie um extrato bancário sobre a movimentação de fundos na conta bancária de 25 de dezembro de 2023 a 19 de janeiro de 2024, em formato .pdf, para e-mail para o Departamento de Finanças: kyc@stelario.com


Muitas felicidades,

Departamento de Risco do Stelario Casino.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá Face09,


Gostaria de acompanhar sua solicitação de saque e solicitar que você nos forneça uma cópia do extrato bancário mencionado anteriormente. Isso nos ajudará a analisar o problema e resolvê-lo o mais rápido possível.


Muito obrigado por sua cooperação.

Atenciosamente,

Mirka

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Público
Público
há 9 meses
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Olá Mirka, enviei os documentos para lá e enviei novamente para você por e-mail

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Público
Público
há 9 meses
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Boa tarde Mirka, deu tudo certo, o pagamento finalmente chegou hoje, obrigado pelo trabalho..

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Público
Público
há 9 meses
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Caro Face09,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru

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