Sunrise Slots Casino - A retirada do jogador continua atrasada e a conta restrita.

Joguei com um bônus sem regras. Assim que atingi o valor do jogo ($ 175), o cassino retirou o estorno do cupom dos meus ganhos. Solicitei dois pagamentos porque o valor em dólares estava acima do máximo para bitcoin (US$ 2.500). O primeiro pagamento foi solicitado em 3 de agosto de 2023 às 2h39 por US$ 2.500 e o segundo em 3 de agosto às 3h11 por US$ 2.000.

O pagamento de US$ 2.500 foi aprovado em 21 de agosto. O pagamento de US$ 2.000 foi aprovado em 1º de setembro de 2023.

Entrei em contato com o cassino muitas vezes para contar, por e-mail e chat online, e continuei sendo informado para ser paciente e que eles estão tendo problemas com pagadores terceirizados. Usei bitcoin porque eles o anunciam especificamente como a fonte de pagamento mais rápida.

Não consigo usar o site ou qualquer um dos meus bônus VIP de fidelidade porque estou em "uma aula que não é elegível". Disseram-me, no entanto, que eu poderia fazer um depósito em dinheiro e jogar no site. Agora, por que eu iria querer fazer isso?

Tenho e-mails e registros de bate-papo informando que meu caso foi escalado, mas não há solução e isso é MUITO decepcionante. Jogo em cassinos online há mais de 10 anos. Esta é a ÚNICA vez que tive esse problema.

Tentei fazer upload dos meus documentos, mas recebo a mensagem de que o upload falhou.

Por favor, avise.

Vitória *****

Prezada Calliope1947,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?

Tente carregar as capturas de tela no tópico de reclamação novamente ou, alternativamente, envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás,

Ganhei várias vezes neste site e sempre joguei tudo (ganho mais de $ 1.500). Esta é a primeira vez que tento um saque.

Enviarei os documentos para o seu e-mail.

Obrigado!

Muito obrigado, Calliope1947, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado. Entrei em contato com o atendimento ao cliente duas vezes na semana passada. Ontem, domingo, 17 de setembro, Alberth me garantiu que veria o primeiro pagamento hoje ou amanhã. Já me disseram isso antes.

Olá,

Obrigado Calliope1947 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Sunrise Slots Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.

Obrigado!

Saudações a todos,

Analisei a situação e verei o que pode ser feito para ajudar. Se for necessário mais alguma coisa, avisarei aqui.

Muitas felicidades,

Nick e nascer do sol

A todas as partes, seu tempo, assistência e consideração são muito apreciados.

Aguardo sua resposta.

Calíope1947

Saudações a todos,

Falei com o gerente de pagamentos e tive certeza de que veremos algum movimento nos próximos dias úteis.

Muitas felicidades,

Nick e nascer do sol

Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que Calliope1947 confirme que a retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Agradeço antecipadamente!

Obrigado pela atualização.

Quando eles dizem os próximos dias, quanto tempo devo esperar para fazer o acompanhamento? Disseram-me nos próximos dias antes.

Além disso, existem dois pagamentos. Eles acontecerão ao mesmo tempo ou haverá dias entre eles?

Agradeço antecipadamente.

Olá a todos,

Posso informar com alegria que o primeiro pagamento foi realizado no dia 19 via Bitcoin e foi confirmado como entregue no Blockchain Explorer. Foi-me garantido que o segundo e último pagamento deverá sair até o final da próxima semana.

Muitas felicidades,

Nick e nascer do sol

Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que Calliope1947 confirme que a sua segunda retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Agradeço antecipadamente!

Obrigado a todos! O primeiro pagamento foi realizado. Agora é só esperar para confirmar o segundo.

Responderei assim que aparecer.

Boa tarde,

estou apenas verificando o segundo pagamento. O primeiro pagamento foi em 19/09 (9 dias úteis atrás), o segundo pagamento deveria ser realizado no final desta semana. Amanhã serão 10 dias úteis. Sabemos se o pagamento foi iniciado?

desde já, obrigado.

Olá Calliope1947 ,

Você poderia confirmar seu endereço Bitcoin? Devo conseguir outro pagamento para você em breve, mas eles querem ter certeza de que nada mudou.

Muitas felicidades,

Nick e nascer do sol

Caro Calliope1947 , você pode compartilhar seu endereço Bitcoin aqui e eu posso tornar a postagem privada para que apenas as partes envolvidas possam ver sua mensagem. Alternativamente, você pode enviá-lo para meu e-mail ( peter.c@casino.guru ) e eu repassarei para Nick.

Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!

Saudações a todos,

O departamento de pagamentos está solicitando a atualização do Bitcoin formalmente com um número de tíquete anexado, então escrevi um e-mail para você Calliope1947 , clique em responder e me dê essas informações e verei o que posso fazer para colocar as coisas em movimento.

Muitas felicidades,

Nick e nascer do sol

Enviei meu endereço BC para Nick no e-mail no mesmo dia da postagem acima. Aguardando confirmação. Já se passaram duas semanas desde que me disseram que o segundo pagamento deveria ter chegado.

por favor, avise.

Vitória

Boa tarde.

Recebi o segundo pagamento. Agradeço tudo o que o Casino Guru e o Sunrise Casino, Tomas, Peter e Nick fizeram para ajudar a resolver isso.

obrigado! Você pode marcar este caso como encerrado/resolvido.

Prezada Calliope1947,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter