CasaReclamaçõesSunrise Slots Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Sunrise Slots Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 2.500 $

Sunrise Slots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 22/09/2023 | Resolvido : 16/10/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Texas solicitou um saque de $ 2.500 há várias semanas. Apesar da confirmação e dos vários contactos com a equipa de suporte do casino, ele ainda não recebeu o pagamento. O cassino se ofereceu para alterar o método de saque para transferência eletrônica, mas não cobriu as despesas e ainda não forneceu um cronograma estimado. Depois de entrarmos em contato com o representante do cassino, ele pediu ao jogador que atualizasse as informações sobre o endereço Bitcoin para prosseguir com o saque. O jogador compartilhou todos os detalhes necessários e poucos dias depois confirmou o recebimento do dinheiro. A reclamação foi resolvida.

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Público
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há um ano
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Ganhei algum dinheiro no Sunriseslots.com no mês passado. No passado, eles foram ridiculamente lentos no pagamento, mas normalmente dentro do dobro da janela de pagamento publicada. Solicitei um pagamento de $ 2.500 no dia 02/08, finalmente confirmado no dia 16/08, e a partir de hoje, 36 dias úteis depois, ainda não tenho ideia de quando vão pagar os ganhos. Entrei em contato com a equipe de suporte e de pagamento cerca de 8 vezes desde 14 de agosto. Mais recentemente, eles se ofereceram para cancelar minha solicitação de layout de Bitcoin e enviá-la como uma transferência eletrônica. Eu disse a eles que seria maravilhoso se eles cobrissem as despesas de transferência para compensar o atraso no pagamento. Eles recusaram e ainda não conseguiram fornecer nenhum tipo de ETA para o pagamento. Tenho sido bastante paciente e sei que eles atrasam isso, mas gostaria de ajuda, se possível, para resolver esse problema e receber o pagamento. Sei que todos vocês tiveram bastante sucesso com outras pessoas na resolução desses problemas.


Obrigado,

Larry Merda

9TimesCats

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há um ano
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Caro 9timesCats,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Eu entendi corretamente que você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Caro(a) 9timesCats,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Desculpas pela demora na resposta. Não recebi uma notificação para a primeira resposta que você deu.


Para responder às suas perguntas; sim, já fiz retiradas bem-sucedidas antes. Já o fiz anteriormente e tenho o e-mail da equipe de pagamento confirmando que toda a minha papelada está em ordem para esse pagamento. Também posso obter uma captura de tela de onde o pagamento foi aprovado internamente em 16/08/23.

Fiz um depósito de bônus e os fundos do bônus foram sacados quando fiz a solicitação de pagamento. Você pode ver as transações abaixo na minha página de transações.


16 de agosto, 13h

Retirada de Bitcoin aprovada

Solicitado em 02/08/2023 23h44

$-2.500,00

02 de agosto, 23h44

Retirada de reversão de cupom aprovada

Solicitado em 02/08/2023 23h44

$-275,00

02 de agosto, 23h44

Retirada de reversão de cupom solicitada

$-275,00

02 de agosto, 23h44

Retirada de Bitcoin solicitada

$-2.500,00

02 de agosto, 19h29

Depósito de giro grátis aprovado

US$ 15,00

02 de agosto, 19h29

Depósito de giro grátis solicitado

US$ 15,00

02 de agosto, 19h29

Cupom resgatado

US$ 275,00

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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, 9timesCats. Quando você fez a última retirada bem-sucedida e quantos dias demorou para ser processada? Você usou o mesmo método de saque no passado?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há um ano
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Enviei o e-mail abaixo conforme você solicitou, mas não obtive resposta, por isso estou postando aqui também


No dia 20/05 fiz uma solicitação de pagamento da Sunrise de $ 250 usando o mesmo método de retirada de bitcoin. Eles estavam aproximadamente 2 semanas atrasados em relação à garantia de pagamento publicada, mas isso não era tão irracional. Tive que verificar 3 ou 4 vezes com eles, mas eles finalmente pagaram em 08/06. Parece que houve outro de janeiro, mas eles não guardam registros tão antigos para eu extrair as informações.


Não estou recebendo alertas de que você respondeu às minhas mensagens no quadro. Poderíamos continuar isso por e-mail direto? Sinto que isso realmente reduziria o atraso em minhas respostas.


Obrigado,

Larry Merda

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Público
há um ano
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Muito obrigado, 9timesCats, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá 9timesCats,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber desse problema com a retirada de seus ganhos. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando ele responder.


Prezado Sunrise Slots Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso?

Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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há um ano
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Saudações a todos,


Analisei a situação e verei o que pode ser feito para ajudar, enviei um e-mail para você 9timesCats. Se você puder responder lá e reconfirmar seu endereço Bitcoin, tentarei fazer as coisas andarem para você.


Muitas felicidades,


Nick e nascer do sol

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Público
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há um ano
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Acabei de responder ao e-mail de Nick com um endereço bitcoin. Estou incluindo o e-mail abaixo para referência.


Prefiro não fornecer o endereço da carteira que enviei há alguns meses, conforme ela é usada. Informe-nos se fornecer um novo endereço atrasará ainda mais isso. Caso contrário, use o endereço abaixo. Caso contrário, confirmarei o que enviei anteriormente.


#####################


Obrigado,

Larry Merda



Na terça, 10 de outubro de 2023 às 8h01, Resolutions Sunrise escreveu:

Saudações Larry,

Se você puder confirmar seu endereço Bitcoin clicando em responder aqui, verei o que posso fazer para ajudar.

Muitas felicidades,

usuario

Gerente de Relações com Jogadores

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Obrigado pela resposta, Nick.


Caro 9timesCats, informe-nos se houver alguma atualização após enviar o endereço Bitcoin conforme solicitação do representante do cassino.

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há um ano
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Até agora não houve resposta ao meu e-mail e nenhuma atividade em minha conta. Eles não pagaram o saque.


Obrigado,

Larry

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Público
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há um ano
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Ainda não recebi um e-mail deles informando isso, mas parece que a Sunrise pagou a solicitação de pagamento esta tarde. Não posso dizer o quanto aprecio todos vocês e este site. Eu vi vocês ajudarem tantas pessoas e é incrível o que todos vocês fazem. Muito obrigado por estar aqui e ajudar tantos de nós. O Guru do Cassino é O MELHOR!!!

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Público
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há um ano
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Caro 9timeCats, obrigado pelas atualizações. Você poderia especificar sua última mensagem? Você já recebeu os ganhos ou o status do seu pedido de saque mudou para "processado"? Obrigado.

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há um ano
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Recebi o pagamento.


Obrigado,

Larry

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Público
Público
há um ano
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Caro 9timesCats,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru

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