Sunrise Slots Casino - As retiradas dos jogadores foram atrasadas.

Estou esperando por essa retirada desde que solicitei pela primeira vez em 11 de julho. Toda vez que envio um e-mail, recebo a mesma resposta, geralmente apenas copiada e colada. Essas pessoas são mentirosas. Estou esperando um bebê a qualquer momento e esse dinheiro teria sido útil há muito tempo para poder me preparar para ela. Completamente enojado por Sunrise Slots.

Aqui está um e-mail de agosto:

Olá Abril,

Neste momento, há duas transações em trânsito com o processador por $ 4.015 + $ 20 por transferência de taxa de serviço e $ 2.280 + $ 20 por transferência de taxa de serviço.

Esteja ciente de que "em trânsito" significa que o pagamento foi enviado para empresas terceirizadas e está a caminho do seu banco.

Tenha em mente que esta não é uma transação de banco para banco; passa por vários bancos antes de chegar ao seu; portanto, não podemos fornecer um prazo exato. Entraremos em contato com você assim que recebermos a confirmação do processador.

Além disso, esteja ciente de que às vezes você receberá o pagamento antes de recebermos a confirmação. Caso isso aconteça, agradeceremos se você nos informar.

Nathan G*****

Equipe Financeira

Caro aprilahoran,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar se estes foram seus primeiros saques neste cassino? Entendi corretamente que seus pagamentos foram processados pelo cassino, mas nunca chegaram à sua conta bancária? Você recebeu algum número de rastreamento de transações?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quatro meses é um tempo anormalmente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela,

Sim, esta foi a minha primeira retirada do cassino. Isso é correto, eles foram processados pelo cassino, mas nunca chegaram à minha conta bancária. Não recebi nenhum número de rastreamento de transações. Eles ficam dizendo que não podem me dizer nada além de "é com o processador".

Obrigado pela ajuda!

Muito obrigado, aprilahoran, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Prezado aprilahoran,

Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Sunrise Slots Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Sunrise Slots,

Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Saudações a todos,

Desculpas pelo atraso, analisei a situação e enviei uma consulta formal aos nossos provedores de pagamento terceirizados sobre o status do pagamento aprilahoran. Espero ter mais informações para você em breve.

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Sunrise

Obrigado por verificar.

Saudações a todos,

Recebemos a confirmação do pagamento de nosso provedor de pagamento terceirizado. Os fundos devem chegar à sua conta bancária nos próximos dias úteis, caso ainda não tenham chegado.

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Sunrise

Prezado aprilahoran,

Você poderia confirmar se recebeu o pagamento?

Estou ancioso por sua resposta.

Atenciosamente,

Stefan

Oi Stefan,

Finalmente recebi meu depósito. Muito obrigado pela sua ajuda. Sua ajuda foi enorme, eles tiveram que finalmente parar de me ignorar. Qualquer um que tenha um depósito tardio precisa vir ao Casino Guru!

Prezado aprilahoran,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Stefan