O jogador dos EUA tem lutado para sacar seus ganhos. O cassino nos apresentou a evidência de que o jogador usou apenas fichas grátis para jogar e não fez depósitos em sua conta, então o cassino pagou o valor máximo em dinheiro para ganhos de bônus sem depósito - 100$. Consideramos as ações do cassino corretas e rejeitamos a reclamação.
Já faz quase um mês que estou empatando para conseguir meus ganhos. Fui verificado há muito tempo. Minha conta diz que a aprovação do gerente de 450 em 18 de novembro e o anúncio de aprovação de criptografia de 150 naves estelares não vi nada. Escrevi vários e-mails para eles, não, nem respondem, também tentei ligar, eles nunca atendem. ganhos cada reclamação parece ser sobre isso.
Caro Dreasouza1974,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Ganhei com um bônus, mas tive que fazer um depósito de 20 usd antes de poder sacar e meu saque teve que ser superior a 100 depois que o bônus foi satisfeito, e eu fiz isso. Os termos do meu bônus foram totalmente satisfeitos. Nunca consegui fazer uma retirada bem-sucedida com o casino sunset. Eu tentei de todas as maneiras possíveis joguei cheque (eles dizem que não enviam para os eua), transferência bancária (eles dizem que não fazem para o banco) e BTC (eles dizem que têm problemas com o servidor).
Muito obrigado, dreasouza1974, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Dreasouza1974,
Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre os problemas com as retiradas de seus fundos. Entrarei em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito para ajudá-lo com seu problema.
Prezado Sunrise Slots Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia fornecer algum motivo específico pelo qual o jogador está tendo problemas com as retiradas de seus ganhos?
Espero ouvir de você em breve.
Atenciosamente,
Natália
Saudações a todos,
Analisei a situação e verei o que pode ser feito para ajudar. Se você puder confirmar seu endereço Bitcoin para mim dreasouza1974, tenho certeza de que Natalia será gentil o suficiente para bloquear o comentário de olhares indiscretos.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Sunrise
Prezados Nick e equipe do Sunrise Slots, é bom ouvir de você. Como você pode ver, o jogador postou o endereço bitcoin, então espero que você possa nos ajudar a entender o que aconteceu com o pedido de saque.
Aguardo notícias suas!
Atenciosamente,
Natália
Saudações a todos,
Desculpe a demora estava fora do escritório. Muito obrigado por sua cooperação dreasouza1974, sua conta de jogador agora está atualizada com o endereço Bitcoin mais atual. Vou ver o que pode ser feito para colocar as coisas na porta para você.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Sunrise
Eu agradeceria, já que já se passaram meses..espero que alguém possa ficar no escritório o tempo suficiente para finalmente me pagar meus ganhos.. obrigado, tenha um dia maravilhoso.
Caro Nick, muito obrigado por sua disposição em cooperar na questão do jogador. Vou definir o cronômetro para 7 dias para você, por favor, deixe-me saber neste período de tempo se você encontrar alguma solução para o problema do jogador.
Muitas felicidades,
Natália
Olá a todos,
Apenas confirmando que devemos ser pagos integralmente agora, o pagamento saiu via Bitcoin há alguns minutos e foi confirmado como recebido no Blockchain Explorer. 🙂
Acho que devo explicar um pouco, pois o valor do depósito não é o que você espera aqui dreasouza1974. O saldo vencedor foi resultado do seu bônus de boas-vindas de $ 35, que carregava um valor máximo de retirada de $ 100. Tecnicamente, apenas um bônus grátis é permitido entre depósitos em dinheiro e você sacou e jogou vários sem nunca ter depositado no cassino até o momento.
Isso é uma violação de nossos termos e condições e uma violação dos termos e condições dos próprios bônus e pode ser considerado motivo para invalidar todos os ganhos. Ignoramos isso porque a vitória inicial e a retirada solicitada de $ 140 estavam em um chip elegível (seu primeiro) e isso é justo. No entanto, os ganhos subseqüentes não são elegíveis para retirada e foram removidos antes do pagamento no valor máximo de retirada para a ficha em jogo no momento da vitória inicial, $ 100 foram pagos a você.
Eu espero que isto esclareça as coisas.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Sunrise
Olá a todos, gostaria de responder ao que este senhor está alegando que o problema era. (ele está alegando que todos os meus ganhos vieram de um bônus de jogo grátis e eu nunca fiz um depósito) Isso é uma mentira ousada, eu fiz em mortos fazem um depósito. Não apenas isso, mas antes de tentar sacar, o cassino disse que cumpri todos os requisitos e era elegível para receber meu valor total de ganhos. Este cassino sempre deu desculpas para não me pagar e, de todas as reclamações, li muitas outras pessoas também. ESTE CASINO É O ESTABELECIMENTO MAIS NÃO PROFISSIONAL E SINTO UMA FRAUDE COMPLETA. NUNCA MAIS VOU JOGAR COM ESTE CASINO. E SUGIRO A QUALQUER QUE LÊ ISSO FIQUE LIVRE DO SUNRISE CASINO !!!!
Caro dreasouza1974, entendo que esteja ressentido por não ser o que esperava, por isso levará mais algum tempo para resolver o seu caso.
Prezado Nick e equipe do Sunrise Slots, Fico feliz em saber que você pagou o jogador, no entanto, eu realmente apreciaria se você pudesse enviar qualquer evidência/prova do que você apontou em sua mensagem para mim no skype. Gostaríamos de esclarecer esta situação.
Muitas felicidades,
Natália
Saudações Dreasouza1974,
Se isso fosse verdade, eu teria visto isso em minha revisão do caso e corrigido para você, garantindo que você recebesse cada centavo devido. É o que eu faço, estou aqui para te ajudar. Infelizmente não é o caso, você foi pago integralmente. Entendo que você pode estar desapontado, no entanto, o cassino cumpriu sua obrigação com você neste momento e considero este caso encerrado.
As evidências de apoio foram encaminhadas a Natalia para sua revisão.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Sunrise
Caro dreasouza1974, você poderia confirmar se já recebeu seus ganhos de bônus?
Também gostaria de confirmar de minha parte que recebi as evidências de Nick, que mostram que realmente não houve depósitos em sua conta. Vou pedir mais capturas de tela de Nick para deixar isso totalmente claro.
Atenciosamente,
Natália
Acabei de enviar duas capturas de tela do meu registro de transações no casino sunset..mostra a prova de que fiz um depósito..mais os primeiros 80 que ganhei do meu bônus sem depósito. Então, depois de fazer o depósito, ainda não consegui sacar, disseram-me até chegar a $ 100. Este cassino é uma piada e eu aconselharia NINGUÉM A JOGAR NESTE SITE É TÃO FRAUDULENTO E NÃO DEVERIA ESTAR NO NEGÓCIO.
Nas capturas de tela, você pode ver meu bônus de giro grátis de bitcoin. Isso porque eu depositei com bitcoin.
E parece muito divertido que, depois que consegui fazer login no Sunrise para obter algumas capturas de tela do meu histórico de transações, eles excluíram tudo ou não me deixaram mais acessá-lo ... apenas mais uma prova desse cassino fraudulento maneiras ... o presumiria que é porque nesse histórico de transações está a prova de que fiz um depósito e a prova que mostraria que me qualifico para receber todos os meus ganhos ... este lugar é uma piada e estarei entrando em contato com o BBB a seguir. .
Caro dreasouza1974, obrigado pelas capturas de tela. Posso perguntar novamente se você recebeu os $ 100 do cassino mencionados por Nick há duas semanas?
Como estamos em um período de férias, as coisas podem desacelerar um pouco, então peço a gentileza de ter mais paciência, mas posso garantir que continuaremos trabalhando no seu caso. Avisarei quando descobrirmos mais detalhes.
Atenciosamente,
Natália
Sim, recebi os 100. E entendo perfeitamente que, sendo feriados, estou totalmente bem. O principal é que não gostei daquela mentira do cassino dizendo que ganhei todo aquele dinheiro grátis e nunca fiz um depósito, quando na verdade eu definitivamente fiz um depósito. Então, estou realmente tentando provar meu ponto agora, e isso é que o cassino Sunrise é uma piada de cassino completamente fraudulenta e aconselho que ninguém desperdice seu tempo ou dinheiro com este cassino. ...obrigado Natália por toda sua ajuda
Caro dreasouza1974, muito obrigado pela explicação. Fico feliz que você tenha recebido pelo menos essa quantia de $ 100. Ainda não recebi uma resposta de Nick, mas espero que ele responda em breve.
Vou deixar aqui uma mensagem quando houver novos detalhes sobre o seu caso.
Cumprimentos,
Natália
Saudações a todos,
Eu realmente não gosto de decepcionar as pessoas, e sei que você está desapontado dreasouza1974. Mas suas capturas de tela apenas confirmam minhas declarações iniciais, os depósitos em questão são depósitos de rodadas grátis, conforme consta no histórico de depósitos fornecido pelo jogador. Todos os depósitos nesta conta são fichas gratuitas de uma variedade ou de outra. As rodadas grátis são apenas isso, um bônus grátis que oferecemos aos nossos jogadores. A vitória foi do bônus grátis original, também visto na captura de tela do jogador. Depósitos adicionais após o fato infelizmente não alterariam o valor máximo de saque da ficha em jogo no momento da vitória. A conta precisa ser reduzida abaixo de $ 5 antes que quaisquer fundos adicionais de qualquer variedade possam ser adicionados sem assumir as regras do saldo original, mas podemos confirmar categoricamente que não houve depósitos em dinheiro. Apenas resgates de bônus grátis. Se houvesse depósitos em dinheiro em cima do chip em jogo, seus depósitos em dinheiro teriam sido removidos e depositados novamente como dinheiro para lhe dar outra chance de ganhar com menos restrições, que é o protocolo padrão para nossa organização.
Damos muito dinheiro jogável, tudo isso vem com regras que são acordadas no momento do resgate. Eu realmente gostaria que houvesse alguma ajuda que eu pudesse prestar, mas neste caso realmente não há mais nada a ser feito.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Sunrise
Olá pessoal,
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Caro dreasouza1974, Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião, mas espero sua compreensão. O cassino agiu de acordo com seus termos e condições em relação às fichas grátis e pagou a você um valor máximo que pode ser sacado. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cumprimentos,
Natália
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