O jogador acumulou ganhos jogando um torneio grátis. O cassino confiscou seus ganhos porque ele participou de vários torneios gratuitos consecutivos sem fazer depósitos entre eles. Após um extenso debate entre o jogador, o casino e o Casino Guru sobre o assunto, foi alcançado um compromisso razoável. A reclamação foi marcada como 'Resolvida'.
Usando os fundos que ganhei em um torneio de caça-níqueis grátis, acumulei $ 1.300 em ganhos jogando caça-níqueis. Fiz um pedido de saque e, alguns dias depois, recebi um e-mail dizendo que meu pedido de saque foi negado por algum motivo falso porque joguei mais torneios gratuitos. Isso não está listado em suas regras e regs. Eles não apenas negaram a retirada, mas meus $ 1300 agora "desapareceram". o saldo da minha conta não reflete meus $ 1300. Isso é roubo total. Quero que meus $ 1.300 sejam creditados de volta em minha conta para que eu possa fazer outro pedido de saque.
Caro schnoffyg,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você participou de vários torneios gratuitos sem fazer um depósito entre eles? Quanto dinheiro você ganhou no último torneio?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, eu competi em vários torneios gratuitos sem fazer um depósito entre eles. $ 25 é o que eu ganhei e usei isso para jogar slots regulares e acumular ganhos suficientes para poder sacar $ 1300. Acontece que os slots Sunrise têm uma discrepância em seus termos e condições. Foi descoberto que existem diferentes termos e condições entre o site para PC e o site móvel em relação aos torneios gratuitos. Eu estava usando o site móvel onde não há linguagem sobre ter que fazer tais depósitos entre os torneios gratuitos. Este foi o principal argumento de por que meu dinheiro foi roubado de mim por eles. Continuei insistindo que seus termos e condições não diziam isso. A propósito, esta conversa foi toda feita através de seu chat. O supervisor com quem eu estava conversando me pediu para fazer uma captura de tela dos termos e condições dos torneios gratuitos que eu estava assistindo. Eu fiz isso, e depois disso foi descoberto que existia a discrepância na linguagem entre o celular e o PC. Após essa revelação, o cassino mudou de tom para "a decisão já foi decidida" e se recusou a reembolsar meus ganhos. Que cassino NÃO consertaria as coisas com um cliente que estava certo. Não sou obrigado a usar nem visitar o site do PC. Eu estava jogando de acordo com as regras disponíveis para mim fornecidas por eles. Eu mereço, não exijo, meus ganhos de volta.
Anexei a captura de tela que enviei a eles. Eu suspeito que eles mudaram o idioma até agora.
Aqui está o e-mail deles sobre a negação do saque.
Muito obrigado pela sua resposta, schnoffyg. Verifiquei os T&Cs gerais (versão para desktop) e vejo isto:
Você poderia me encaminhar a conversa que teve com o cassino sobre o termo que falta?
Eu suspeito que o idioma foi alterado depois que eu trouxe a discrepância para eles. Desde então, eles me bloquearam de sua ferramenta de bate-papo. Não posso procurar o chat a menos que eles me permitam voltar?
Muito obrigado, schnoffyg, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro schnoffyg,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Vou entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Informamos que há outro caso, relacionado a circunstâncias muito semelhantes, atualmente em discussão em nosso site. A questão relativa à condição ausente já foi abordada. As Regras dos Torneios Freeroll foram mencionadas duas vezes nos Termos e Condições do cassino, porém, apenas em uma das instâncias a condição em questão foi incluída. Isso foi corrigido depois que a equipe do cassino foi notificada sobre o problema.
Gostaria de convidar o representante do cassino Sunrise Slots para participar desta conversa e fornecer uma declaração sobre este caso. Qualquer evidência relevante pode ser encaminhada para andrej.p@casino.guru .
Estou definindo o cronômetro para 7 dias.
Enquanto isso, o assunto será abordado em nossa reunião interna, que está marcada para quarta-feira desta semana. Vou manter este tópico atualizado.
Saudações a todos,
Os termos e condições são idênticos da versão desktop para a versão móvel, conforme mencionado por Andrej, esta discrepância foi trazida à nossa atenção ao atender outra reclamação relacionada a torneios freeroll e corrigida logo depois.
Conforme declarado por schnoffyg, este é realmente um caso de vários torneios gratuitos consecutivos e esse foi o motivo da negação da retirada.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Sunrise
Se a discrepância foi corrigida, por que não foi declarada como tal nos termos e condições. Por que? Porque a discrepância evidentemente não foi corrigida. Refiro-me à minha captura de tela dos termos e condições dos torneios freeroll. Tanto quanto sei, quando estava a jogar, não violei quaisquer termos ou condições. Na verdade, quando o bate-papo trouxe essa discrepância, o motivo do confisco mudou para "já aconteceu e não podemos reverter" se você realmente tivesse um menu de discussão por meio de seus termos e condições, o motivo do confisco não teria mudado. Por favor, reconheça o seu erro e pague-me o que me é devido.
obrigado
Obrigado a todos pelas respostas e pela paciência.
Este caso, bem como o assunto em geral, foram discutidos internamente. Antes de tirar qualquer conclusão, gostaríamos de pedir à equipe do Nick e do Sunrise Slots Casino que forneçam o registro de transações relevante da conta de jogo de schnoffyg. As informações podem ser encaminhadas para andrej.p@casino.guru .
Caro schnoffyg,
Parece que a discrepância só foi corrigida depois que você revisou os Termos e Condições dos Torneios Free Roll e participou deles. A cláusula em questão já está em vigor.
Saudações a todos,
Apenas confirmando que estamos em diálogo direto a respeito deste caso e retornaremos com mais informações assim que possível.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Sunrise
Obrigado, Nick, pela atualização. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Vamos esperar por mais atualizações do seu lado.
Saudações a todos,
Pedimos desculpas pela demora, este caso ainda está sendo discutido internamente. Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Sunrise
Ainda esperando que meus fundos sejam devolvidos.
Saudações a todos,
Por favor, entenda que este não é um problema simples, embora seja verdade que houve uma discrepância em uma área dos termos em relação ao benefício gratuito em jogo no momento da vitória, mas ainda foi postado claramente em outro lugar. Seria ideal se pudéssemos evitar isso inteiramente em um sentido mecânico, mas atualmente é impossível com as ferramentas disponíveis e a outra opção é descontinuar um benefício de jogador muito popular. Muito para trabalhar por aqui. Agradecemos muito sua paciência.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Sunrise
Caro schnoffyg,
Informamos que este assunto ainda está sendo discutido com os representantes do cassino em uma conversa privada.
Como é necessário mais tempo para chegar a um resultado conclusivo neste caso, estou estendendo o cronômetro em 7 dias.
Saudações a todos,
Percebo que parece que estou apenas esgotando o tempo nisso, no entanto, garanto a todos os envolvidos que não é o caso, é uma questão complexa. Espero que a gerência do casino.guru e eu consigamos agendar uma reunião para discutir isso (e outras questões diretamente relacionadas) e finalmente poderemos ter uma resposta finita. Desculpas mais uma vez pela demora.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Sunrise
Caros,
Confirmando que isso ainda está sendo discutido fora deste tópico. Esperamos poder realizar a reunião o mais breve possível.
Como estamos aguardando a resposta de Nick, estou estendendo o cronômetro em sete dias.
Obrigado pela sua compreensão.
Saudações a todos,
Parece que temos uma reunião agendada entre mim e a equipe do casino.guru na sexta-feira para discutir este e outros casos relacionados. Muito obrigado mais uma vez pela paciência contínua de todos no assunto.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Sunrise
Caro schnoffyg,
Informamos que a referida reunião ocorreu ontem. Um aspecto importante do assunto foi trazido à nossa atenção, ou seja, não levamos em consideração o fato de que cada uma das vitórias do torneio estava sujeita ao saque máximo.
Para calcular o valor exato para o qual acreditamos que você é elegível, levando em consideração todos os fatos relevantes, precisaremos revisar minuciosamente os registros relevantes.
Com isso, gostaria de lembrar ao Nick e à equipe do Sunrise Slots Casino que ainda estamos sem os registros de transação solicitados anteriormente. Qualquer informação relevante pode ser encaminhada para andrej.p@casino.guru .
Estou ajustando o cronômetro para sete dias.
Olá a todos,
Acredito que todos os itens necessários devem estar em vigor agora, obrigado novamente a todos pela paciência e cooperação.
Sinceramente,
Caça-níqueis Nick e Sunrise
Obrigado, Nick, por fornecer as informações necessárias.
Caro schnoffyg,
Informamos que o problema continua a ser avaliado e discutido com o representante do cassino.
Devido a possíveis atrasos relacionados a eventos futuros e certos processos diretamente relacionados a esse problema, estou definindo o cronômetro para 14 dias.
Eu realmente espero que possamos voltar com uma atualização em um prazo razoável.
Olá a todos,
Gostaria de confirmar que a discussão sobre esse assunto como um todo ainda está em andamento. Estamos neste momento à espera que o representante do casino responda a algumas perguntas específicas sobre a mecânica dos torneios em questão e/ou uma confirmação da reunião sugerida.
Estou ajustando o cronômetro para sete dias.
Só quero meu dinheiro que ganhei por direito. É simples assim.
Caro schnoffyg,
Eu compreendo totalmente. Informamos que outra reunião com o representante do cassino para discutir os detalhes deste assunto foi agendada. Será na terça/quarta da próxima semana.
Por esse motivo, estou estendendo o cronômetro mais uma vez.
Espero que na próxima semana voltemos com uma declaração final.
Saudações a todos,
Apenas confirmando que Andrej e eu tivemos ou nos encontramos no início da semana, pode haver algum discurso contínuo necessário, no entanto, todos os esforços estão sendo feitos para avançar neste caso.
Muitas felicidades,
Nick e o nascer do sol
Caros,
Obrigado pela sua paciência. Confirmo que o assunto foi discutido com Nick, após o que foi submetido à nossa discussão interna.
Em primeiro lugar, gostaria de salientar o fato de que na época em que schnoffyg estava participando e ganhando nos torneios free roll, a regra que diz que os jogadores devem fazer um depósito entre cada entrada do torneio respectivo foi mencionada apenas em um dos dois casos em que as regras dos torneios free roll foram mencionadas nos Termos e Condições (e/ou incluídas apenas na versão desktop do site, conforme assumido no início). Neste caso, este aparentemente foi o motivo pelo qual o jogador não foi devidamente informado sobre as regras dos torneios em que participava.
No Casino.Guru, gostaríamos de ver condições como a que está em questão aqui sendo aplicadas no nível do software para que os jogadores não quebrem os Termos e Condições por acidente.
Agora, considerando que a regra foi (mas também não foi) mencionada nos Termos e Condições, considerando o fato de que a regra não é de forma alguma aplicada por software e, por outro lado, considerando o fato de que durante o período em que schoffyg participou dos torneios, ele não havia feito nenhum depósito, o fato de que os ganhos com os quais ele posteriormente acumulou o valor contestado não o obrigaram a comprar Add-ons e Re-buys, embora ele o fizesse no anteriores, tecnicamente graças a poder usar apenas os ganhos dos torneios anteriores para comprar Add-ons e Re-buys nos torneios seguintes (logo ela, de certa forma, ganhou uma vantagem), acreditamos que fazer um compromisso aqui é o caminho mais justo a seguir. Nossa sugestão é que schnoffyg e Sunrise Slots Casino se encontrem no meio do caminho neste caso.
Encontro no meio do caminho significa?
Saudações a todos,
Peço desculpas mais uma vez, machuquei minhas costas e estou indisponível há algum tempo. Analisei agora as conclusões e precisarei discutir mais a fundo a situação com meus colegas.
Muitas felicidades,
Nick e nascer do sol
Obrigado, Nick, pela atualização. Ficamos felizes em saber que as coisas melhoraram.
Aguardaremos uma declaração de sua parte.
Estou ajustando o cronômetro para sete dias.
Olá a todos,
Apenas informando que isso está sendo discutido internamente e informarei a todos aqui assim que uma decisão for tomada. Obrigado novamente por sua paciência e compreensão.
Melhor,
Nick e nascer do sol
Prezado Schnoffyg,
Fomos informados pelo representante do casino que a questão como um todo e o compromisso sugerido ainda estão a ser discutidos internamente na equipa do casino.
Esperamos que haja progresso nesse sentido até o final da semana, conforme prometido por Nick. Considerando o tempo que este tópico está aberto, realmente será esse o caso.
Estou ajustando o cronômetro para sete dias.
Saudações a todos,
Discutimos longamente o assunto internamente e embora haja acordo de que os termos e condições deveriam ter incluído a regra relativa a múltiplos torneios em ambas as menções de torneios dentro dos termos e condições a regra estava em vigor e mencionada no momento da vitória( s) em questão. Fui autorizado a fazer uma oferta de pagamento adicional de US$ 350 para a resolução total deste caso, caso contrário, infelizmente teremos que deixar este caso sem solução.
Muito obrigado a todos pela paciência em lidar com este assunto, tem havido muito diálogo até chegar a este ponto, mas pelo menos de uma forma ou de outra, há um fim à vista.
Muitas felicidades,
Nick e nascer do sol
Multar. $ 350 é isso. Eu apreciaria um cheque enviado para mim.
Olá a todos,
$ 350 foram depositados na conta em dinheiro, solicite o valor para retirada schnoffyg e responda ao meu e-mail confirmando seus detalhes de pagamento, se desejar.
Muitas felicidades,
Nick e nascer do sol
Obrigado a ambas as partes envolvidas pelas atualizações. Estamos satisfeitos porque, depois de tudo, foi alcançado um compromisso aceitável.
Prezado Schnoffyg,
Gostaríamos de pedir que você siga as instruções de Nick e nos mantenha informados sobre quaisquer atualizações.
Estou ajustando o cronômetro para sete dias.
Estou tentando sacar via cheque. Fiz solicitação, mas não recebi nenhuma correspondência até hoje.
Obrigado, schnoffyg, pela atualização.
Nick, você poderia nos atualizar sobre o status da solicitação de retirada de Schnoffyg?
Saudações a todos,
Continuo aguardando resposta ao meu e-mail com a confirmação dos dados necessários para seguir em frente, conforme mencionei.
Muitas felicidades,
Nick e nascer do sol
Fiz um pedido de saque e, que eu saiba, nunca recebi nenhum e-mail de Nick. Ele poderia enviar ou reenviar.
Obrigado
Estes são os únicos 2 e-mails que recebi.
Obrigado a todos pelas respostas.
Nick, você pode verificar, por favor?
Olá a todos,
Enviei o e-mail mais uma vez, se você puder confirmar que o recebeu, schnoffyg e me responder, ficaria muito grato.
Melhor,
Nick e nascer do sol
Obrigado, Nick.
schnoffyg, estou ajustando o cronômetro para sete dias. Por favor, mantenha-nos informados.
Email recebido e respondi com as informações necessárias. Por favor, deixe-me saber se mais alguma coisa for necessária.
Obrigado, schnoffyg, pela atualização. Estamos felizes que as coisas estejam avançando. Acredito que se faltar alguma coisa, a equipe do cassino entrará em contato com você por e-mail.
Vou acertar o cronômetro para sete dias. Por favor, mantenha-nos informados e informe-nos se nossa ajuda for necessária.
Reconfirmado com nome de banco diferente. O banco que VOCÊ solicitou.
Aqui está uma cópia do e-mail
Obrigado a todos pela sua cooperação.
schnoffyg, neste momento, eu realmente acredito que será apenas uma questão de tempo até que seu saque seja confirmado e os fundos cheguem à sua conta bancária. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer atualizações.
Estou ajustando o cronômetro para 14 dias.
Ainda estou esperando a confirmação de que receberei um cheque, mas não ouvi nada sobre meu pagamento
Lamento ouvir isso, Schnoffyg.
Nick, você poderia nos dar uma atualização?
Saudações a todos,
Acabei de dar uma olhada e está tudo bem em termos de documentação e a conta está totalmente anotada quanto ao pagamento em cheque e está aprovada como tal. No entanto, entretanto, enquanto se aguardava pelas informações necessárias, parece que o levantamento foi negado mais uma vez devido à falta de método de pagamento e agora está em dinheiro na conta. Se você pudesse solicitar novamente os fundos para retirada schnoffyg, verei o que posso fazer para finalmente pôr fim a esta saga.
Muitas felicidades,
Nick e nascer do sol
A solicitação de retirada foi feita novamente.
Obrigado a todos por nos atualizar.
Prezado Schnoffyg,
Parece que todos os itens necessários devem estar disponíveis agora. Espero que seja apenas uma questão de tempo até que sua solicitação de saque seja aprovada e processada com sucesso.
Estou ajustando o cronômetro para sete dias. Por favor, mantenha-nos informados.
Ainda não ouvi nenhuma confirmação sobre o meu pedido de saque ter sido confirmado e/ou enviado
Lamento ouvir isso. Considerando o tempo que já passou desde que solicitou o levantamento, esperaríamos um movimento por parte do casino.
Prezado Nick,
Você poderia revisar o status atual da solicitação de retirada de shnoffyg?
Saudações a todos,
Posso confirmar que os fundos foram emitidos pelo cassino para nossos provedores de pagamento terceirizados em 24 de novembro para desembolso como pagamento em cheque físico. Como regra geral, uma vez que o cassino tenha pago os fundos, estamos considerando até 10 negócios na entrega, no entanto, isso pode ser maior dependendo do provedor de pagamento terceirizado e do transportador usado para a entrega. Assim que houver informações de rastreamento disponíveis no correio, você receberá um e-mail com essas informações de entrega schnoffyg. Certifique-se de depositar este cheque pessoalmente e somente na conta bancária aprovada pelo cassino.
Muitas felicidades e espero que o cheque chegue logo.
Sinceramente,
Slots Nick e Sunrise
Obrigado, Nick, pela atualização.
Prezado Schnoffyg,
Parece que as coisas estão no caminho certo agora. Por favor, mantenha-nos informados sobre qualquer novidade.
Estou ajustando o cronômetro para 14 dias. Ansioso por saber sobre você.
Avisarei você quando receber o e-mail e quando receber o cheque
Recebi o cheque e considero este assunto satisfeito. Obrigado a todos por toda a ajuda.
Obrigado, schnoffyg, pela atualização.
Estamos felizes porque, depois de todo esse tempo, um acordo aceitável foi alcançado e você recebeu os fundos. Marcarei agora sua reclamação como 'Resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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