Sunrise Slots Casino - Retirada do jogador atrasada no Sunrise Slots Casino.

Em 6 de fevereiro, solicitei um saque de $ 600 em ganhos do Sunrise Slots Casino. Fui informado inicialmente que minha solicitação levaria de 7 a 10 dias úteis para ser aprovada, com a estipulação de que finais de semana não contam para esse tempo de processamento. Após a aprovação, fui ainda informado de que seriam necessários 7 a 10 dias úteis adicionais para que o pagamento fosse processado. Apesar de aderir a esses prazos, fui posteriormente informado em 5 de março que meu pagamento seria atrasado devido a problemas com o processadores de pagamento. Foram feitas promessas de agilização do processamento através do encaminhamento para uma equipe especializada, mas isso não resultou em nenhum progresso tangível. Recebi então um prazo de 48 horas para resolução, que também decorreu sem o recebimento dos meus ganhos. Os esforços para escalar o assunto e solicitar intervenção gerencial foram rejeitados. Até hoje, já se passaram mais de seis semanas desde meu pedido inicial de saque e não recebi os US$ 600 que me eram devidos. Meu depósito original foi feito em bitcoin, no valor de $ 36,00, com os ganhos também a serem pagos em bitcoin. Ação solicitada: Dado o atraso prolongado, a falta de comunicação clara e a incapacidade de resolver o assunto diretamente com o Sunrise Slots Casino, estou solicitando sua ajuda na mediação desta disputa. Busco sua orientação e apoio para garantir o pagamento de meus ganhos de maneira oportuna e justa. Em anexo estão todas as comunicações relevantes com o Sunrise Slots Casino, incluindo datas e horários de correspondência, promessas feitas pelo cassino em relação aos prazos de pagamento e qualquer outra documentação. que apoia minha afirmação.

Prezado Ninski86,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.

• Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado?
• Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
• É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
• Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas seis semanas é um tempo excepcionalmente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Fui aprovado para a retirada pelo departamento financeiro. Tive que esperar de 7 a 10 dias após fazer meu pedido de saque. Não me lembro se usei bônus ou não, nenhuma conta só mostra tbst que fiz um depósito de 36 em bitcoin. Eles me disseram que o processador de pagamento estava com atrasos, mas continuam me garantindo que receberei o pagamento. Eles me garantiram nesta sexta-feira. Eu não recebi nada. Obrigado pelo seu tempo em me ajudar a resolver meu problema. Estou ansioso para ouvir de volta. Se você tiver mais dúvidas, entre em contato e retornarei o mais rápido possível. Obrigado. Tenha um ótimo final de semana!

Âmbar

Muito obrigado, Ninski86, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado Ninski86,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Sunrise Slots Casino para participar desta conversa.

Prezado Sunrise Slots Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Ansioso por sua resposta.

Esta manhã recebi meu pagamento em bitcoin. Ganhei 600 e, menos algumas taxas, finalmente recebi $ 570. Obrigado Casino Guru pelo seu tempo e por me ajudar a entrar em contato com o Sunrise Slots.

Estou feliz por finalmente ter sido pago, embora tenha demorado muito mais do que o previsto, eles acabaram pagando. Talvez eles só precisem atualizar seu processador de pagamentos para que possam acompanhar seus pagamentos. Estou feliz que eles não apenas me rebaixaram. Então vou dar a eles 3 estrelas. Talvez no futuro, se eu decidir jogar lá novamente, os pagamentos sejam processados muito mais rapidamente. Se eu fizer isso, com certeza darei atualizações e contarei a todos como foi minha segunda vez. Obrigado mais uma vez Casino Guru. Vocês são todos incríveis.

Âmbar

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, Ninski86, e se você encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Catarina