O jogador do Canadá solicitou a autoexclusão do cassino por meio de vários e-mails, fornecendo seu endereço IP, mas a solicitação não foi processada. Eles expressam frustração com o que percebem como um golpe.
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TG.Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.
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Montante: Can$2.000
TG.Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
2d 12h 32m 31s
Resumo do caso
há 4 dias
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Público
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há um mês
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Caro sati725,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você encontrou em relação à sua solicitação de autoexclusão.
Para entender melhor sua situação, você poderia fornecer as seguintes informações:
- Você poderia confirmar as datas em que enviou as solicitações de autoexclusão ao cassino usando os endereços de e-mail que você mencionou?
- Você tem alguma evidência de apoio, como confirmações de e-mail ou capturas de tela, que mostrem que você informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar e solicitou a autoexclusão?
- Você recebeu alguma resposta do cassino sobre seus pedidos de autoexclusão?
Sua cooperação em fornecer esses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para uma resolução. Se você tiver alguma comunicação relevante sobre esse assunto, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um mês
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Caro(a) sati725,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 semanas
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Oi,
eles responderam, mas nunca seguiram a autoexclusão de ip como prometido. Eu tenho e-mails que posso encaminhar para você em relação a isso. Eu perdi muito por causa de um vício e os informei, no entanto, eles deixaram meu mesmo ip, mesmo telefone ios sempre funcionar nele. Eu perdi milhares…
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há 4 semanas
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Eu os encaminhei para meus dois e-mails agora mesmo, onde indica tudo
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
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Capturas de tela do player:
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 semanas
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Olá sati725,
Vejo que em 27 de setembro você enviou uma solicitação de autoexclusão do endereço de e-mail s**** 4@icloud.com .
- Você poderia confirmar quando essa conta específica foi encerrada?
- Além disso, quantas contas você criou neste cassino e você enviou solicitações de autoexclusão de todos os endereços de e-mail associados a essas contas no TG.Casino?
Obrigado.
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há 3 semanas
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Eu enviei de todos e também pedi um banimento de IP. Enviei o tópico do e-mail para você, sim senhor.
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há 3 semanas
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Eles não vão ajudar de forma alguma, tudo o que eu quero é um reembolso, eles tiraram tanto de mim devido ao meu vício, senhor.
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há 2 semanas
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Olá Sati725,
Sinto muito, mas parece que você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Percebi que você enviou uma solicitação de autoexclusão em 27 de setembro do endereço de e-mail s**** 4@icloud.com .
- Você poderia confirmar quando esta conta foi encerrada?
- Além disso, quantas contas você criou neste cassino e solicitações de autoexclusão foram enviadas de todos os endereços de e-mail associados às suas contas no TG.Casino?
- Alguma das contas já foi encerrada?
Obrigado.
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há 2 semanas
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Todos eles foram fechados depois que fiz um escândalo explicando, mas nada foi reembolsado. Além disso, eles não os fecharam de forma eficiente e também me disseram que seria uma autoexclusão de IP, mas isso nunca foi feito. Eu tive 3-4 contas neste cassino, é por causa do meu vício...
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há uma semana
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Olá Sati725,
Vejo que você enviou uma solicitação de autoexclusão em 27 de setembro do endereço de e-mail s**** 4@icloud.com , o que é realmente importante em casos como esses.
- Você poderia confirmar quando exatamente sua conta foi encerrada?
É crucial para nós saber quantos dias se passaram entre sua solicitação de autoexclusão e quando sua conta foi finalmente bloqueada. Sem essas informações, não poderemos prosseguir com seu caso.
Idealmente, também gostaríamos de revisar seu histórico de caixa para verificar se algum depósito foi feito em sua conta do cassino após 27 de setembro. Isso nos ajudará a ter uma ideia mais clara do que aconteceu.
Muito obrigado pela sua cooperação.
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há uma semana
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Não tenho acesso a nenhum histórico e acho que não ficou fechado por um dia sequer depois disso.
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há uma semana
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Tive que fazer um estardalhaço para fechá-lo.
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há uma semana
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Olá Sati725,
- Só para confirmar, você solicitou o encerramento da sua conta no dia 27, com a conta sendo encerrada no dia seguinte? Se sim, por favor entenda que o cassino agiu dentro de um prazo típico.
- Agora que estabelecemos que a primeira conta foi encerrada dentro de um prazo aceitável, você poderia nos informar sobre as contas restantes?
- Especificamente, quando essas contas foram fechadas?
Obrigado.
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Público
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há 4 dias
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Caro(a) sati725,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
sati725 tem 2d 12h 32m 31s dia(s) para responder
