The Grand Ivy Casino - O jogador está solicitando um reembolso total do depósito.

Fui excluído da rede em 24/07/21 (da Playzee), mas ainda de alguma forma consegui fazer contas na rede pertencentes a jogos de chapéu branco. Eu não sabia que a grand ivy fazia parte da mesma rede, caso contrário eu nunca teria feito uma (devido ao meu problema). Eu pedi uma exclusão para o trabalho da rede devido ao meu problema de jogo, no entanto, fui reprovado pela equipe do jogo de chapéu branco. Eles não honraram e não baniram minha conta quando eu fiz isso. Deve haver cofres contra falhas para que os jogadores problemáticos não possam jogar na mesma rede novamente. É um problema sério, e a equipe já deve saber disso. Eu tenho uma reclamação para alguns outros cassinos também pertencentes a jogos de chapéu branco.

Caro sati725,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Você poderia informar se solicitou uma auto-exclusão diretamente do Grand Ivy Casino?

Se houver alguma comunicação relevante que possa ajudar sua reivindicação, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

No entanto, lembre-se de que, se você não tiver informado este estabelecimento de jogos de azar específico sobre seu problema com jogos de azar, não poderemos ajudá-lo.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Prezada Petrolina,

Obrigado pelo seu tempo e ajuda, espero que você esteja tendo um ótimo dia até agora. Solicitei da Playzee e me disseram que se aplicaria a toda a rede como um todo. Também entrei em contato com eles sobre isso após o fato para que eles saibam que fui excluído da rede depois que descobri que era a mesma rede!

Prezado Sati,

Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e os cassinos para petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você.

Prezada Petrolina,

Eles responderam negando tudo, vou enviar um e-mail para o seu e-mail com o que eles disseram. Eles estão basicamente mentindo e negando tudo. O que você sugere que eu faça?

Cumprimentos,

Sat.

Prezado Sati,

Ainda não recebi nenhum e-mail seu.

Enviei novamente! por favor me avise se receber. Eles não vão ajudar.

Verifiquei no site do cassino as opções para fechar uma conta e cancelar a assinatura de toda a correspondência com o cassino e seus serviços, e foi isso que encontrei ( aqui ):

"Autoexclusão

Oferecemos um recurso de autoexclusão para ajudá-lo se você sentir que seu jogo está fora de controle e deseja assistência para ajudar a parar. A seu pedido, impediremos que você use sua conta por um período específico, conforme determinado por você. Também tomaremos medidas razoáveis para impedir a abertura de novas contas. Assim que o período terminar, sua conta será reaberta."

"Se você não conseguir concluir o processo automatizado sozinho, deverá entrar em contato com o Suporte ao Cliente e solicitar que eles apliquem a autoexclusão para você e que você tentou o processo automatizado e que deseja que nós o excluamos manualmente - observe que, se você solicitar assistência por e-mail para autoexclusão, isso não será instantâneo e confirmaremos assim que for feito. A menos que você indique o contrário, o período de autoexclusão será definido em seis meses. Para iniciar a autoexclusão clique aqui . Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com o Suporte ao Cliente ."

Eu recomendaria enviar um e-mail incluindo todas as informações relevantes para support@grandivy.com . Desta forma, você terá a prova de tal ação. Especifique na solicitação por quanto tempo você deseja que sua conta seja encerrada e indique claramente o motivo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de receber sua solicitação o mais rápido possível.

Por favor, deixe-me saber se você precisar de alguma ajuda e me mantenha atualizado. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Caro sati725,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.

Oi Petrolina,

Não consigo encontrar o e-mail para onde os enviei, procurei em todos os lugares, você pode pedir a eles os registros. Eles até têm um caso contra eles que está na internet, eles não reconheceram que as pessoas tinham problemas com jogos de azar e tiveram que pagar grandes multas por isso. Houve um semelhante ao meu que eles não reconheceram alguém apostando $ 1000-2000 constantemente e eles não reconheceram e tiveram que reembolsá-lo. Além disso, pedi a eles que me restringissem em todos os lugares… por favor me ajudem.

Saudações,

sati.

Caro sati725,

Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio é muito difícil para nós prosseguir com este caso. Não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer tipo de prova no futuro e podemos reabrir seu caso imediatamente.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.