A jogadora do Reino Unido afirma que parte de seu dinheiro desapareceu depois que foram devolvidos à sua conta no cassino. A jogadora informou-nos que tinha recebido os seus ganhos antes de publicarmos esta reclamação, pelo que a marcamos como 'resolvida'.
Estou tentando processar meu saque há 3 dias.
Enviei a documentação necessária para verificação e ela foi aprovada. Então, recebi um e-mail dizendo que eles haviam tentado pagar meus ganhos em uma conta bancária que nem era minha (tinha os últimos 4 dígitos do cartão errados), embora eu tivesse solicitado um saque usando o cartão correto. Foi informado que os fundos foram devolvidos à minha conta.
Entrei na minha conta e os 800 euros desapareceram e nem sequer há registo deles lá antes, por isso é como se nunca tivessem existido.
Falei com uma agente no chat ao vivo e ela disse a mesma coisa que estava escrita no e-mail que recebi e também sugeriu que eu usasse um método alternativo, como dinheiro perfeito, no entanto, vi que pessoas foram enganadas usando esse método assim será evitá-lo.
Usei o recurso de chat ao vivo 5 vezes e 3 em 5 vezes foi a mesma mulher 'Emma', o que eu acho estranho. Estou feliz por não ter gasto muito dinheiro aqui (talvez £ 50 no máximo), mas eu realmente quero meus ganhos ou, na falta disso, apenas todos os meus depósitos de volta.
Por favor me ajude, se eu não receber nada, quero colocar este cassino na lista negra e fora da Internet.
Obrigado,
Nia
Querida Nia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Quanto dinheiro havia em sua conta antes de solicitar um saque? Você resgatou e jogou com um bônus?
Você poderia me enviar alguma comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Oi Kristina,
Desde então, foi resolvido e os fundos foram retirados.
Obrigado,
Nia
Nia, muito obrigado por me avisar. Como o problema foi resolvido com sucesso, fecharemos esta reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver qualquer problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
