O jogador da Itália teve seus ganhos confiscados e a conta bloqueada após ser acusado de realizar estornos. A reclamação foi resolvida. Mais tarde, ficou claro que as acusações do cassino foram baseadas em um relatório de estorno enviado por seu provedor de pagamento, que incluía o depósito do jogador. Depois de investigar o problema, o provedor de pagamento conseguiu localizar o pagamento e confirmar que nenhum estorno foi realizado pelo jogador.
Olá, o casino bloqueou a minha conta e bloqueou o meu levantamento porque me acusam de estorno porque paguei 50 euros e depois de jogar e ganhar 1100 euros retirei 800 euros, após o que bloquearam a minha conta enviando-me um email acusando-me de estorno e bloqueio minha conta
Olá Rocco,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Você poderia esclarecer se realizou estornos ou não?
Você poderia ter a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, nunca fiz nenhum estorno, paguei com o Klarna Sofort pelo menos 100 transações e nunca tive problemas ou solicitei um estorno, em vez disso reclamam que solicitei um cancelamento de 50 euros!
Muito obrigado Rocco pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro Rocco ,
Analisei sua reclamação e também o e-mail encaminhado. Eu entendo a situação e tentarei o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o Tsars Casino para participar desta conversa.
Caro Tsars Casino ,
Você poderia comentar a reclamação de Rocco e fornecer evidências para provar suas alegações? Você pode encaminhar as informações para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .
Boa tarde
Recebemos um extrato bancário de um cliente
Foi enviado para sofort. O Sofort entrará em contato com o banco o mais rápido possível. Infelizmente, não somos um processador de pagamentos e não vemos todos os detalhes.
Vou mantê-lo informado, desculpe o transtorno.
Cumprimentos
Andrei
Obrigado, representante do Tsars Casino, por sua resposta. Vamos esperar por mais atualizações suas.
Olá a todos.
Semanalmente, recebemos um relatório de estorno de nosso provedor de sistema de pagamento.
No relatório desta semana, o pagamento da Rocco de 50,00 EUR estava nesta lista.
O que isto significa:
Para simplificar - o dinheiro foi creditado no saldo dos czares do cliente, mas no final não chegou à nossa conta bancária.
Quando isso acontece, infelizmente, somos forçados a presumir o pior - que o cliente voluntariamente / ilegalmente solicitou um estorno,
porque tivemos uma experiência muito ruim com esse tipo de situação.
Bloqueamos a conta do cliente e enviamos a ele um e-mail informativo, ao qual o cliente respondeu - que ele não solicitou estornos.
A próxima etapa é solicitar um extrato bancário detalhado do cliente para uma investigação mais aprofundada.
Quando recebemos o extrato bancário do Rocco, nós o encaminhamos para o provedor do sistema de pagamento, e eles entraram em contato com o banco do cliente.
Por meio de uma discussão prolongada, o provedor do sistema de pagamento e o banco do cliente foram capazes de encontrar o pagamento em falta.
A situação foi resolvida e a conta do cliente foi desbloqueada.
Lamentamos profundamente esse inconveniente, mas precisamos seguir o protocolo em casos de estorno, não importa se são verdadeiros ou falsos.
Cumprimentos
Andrei
Os métodos usados pelo cassino não são absolutamente incorretos a meu ver, também porque me encontram em uma sessão de jogo da qual fui excluído do cassino sem a possibilidade de retornar e retirá-lo
Olá de novo.
Rocco, sua conta foi reaberta; se algum ganho não for creditado devido ao encerramento da conta, tente visitar o mesmo slot que você jogou.
Sua progressão de jogo deve continuar e os ganhos devem ser adicionados automaticamente.
Caso contrário, entre em contato com nosso suporte ao vivo e eles resolverão o problema.
Como já mencionei na minha resposta anterior - os métodos que usamos nesta situação são práticas padrão ao lidar com estornos.
Eu espero que essa informação ajude!
Cumprimentos
Andrei
Obrigado, equipe do Tsars Casino, por fornecer a explicação detalhada.
Caro Rocco,
Por favor, entenda que a situação foi provavelmente causada por um erro sobre o qual o cassino não teve qualquer influência. Além disso, observe que o procedimento que o Tsars Casino usa para se defender contra estornos é bastante normal.
Gostaria de pedir que confirme se o problema foi de fato resolvido.
Caro Rocco,
Obrigado pela sua consideração e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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