O TurboVegas está oferecendo bônus enganosos que parecem não ser fixos, quando na verdade são fixos (com condições de apostas desfavoráveis).
Fiz um depósito de 20€ no TurboVegas para ganhar algumas rodadas grátis da oferta recente deles. No entanto, também havia uma oferta de depósito de 100% que eu desconhecia, então, após o depósito, meu saldo era de 40€. Se fosse um bônus fixo, eu o teria cancelado imediatamente, porque me lembro de quando joguei lá anteriormente que suas condições de apostas são tão ruins que qualquer dinheiro vinculado a um requisito de aposta de bônus é praticamente perdido (alto requisito de aposta e muitos jogos banidos). No entanto, isso parecia um bônus não fixo, então não havia sentido em cancelá-lo. A interface do usuário mostrou Saldo 40€ e Saldo de Bônus 20€. Além disso, ao navegar para a página de retirada, esta mostrou Saldo 20€. Tudo isso indica que tenho 20€ em dinheiro real e 20€ em saldo de bônus, ou seja, um bônus não fixo. Para confirmar, tentei fazer uma aposta de teste (com um bônus não fixo, o medidor de apostas não deve progredir antes de perder todo o saldo de dinheiro real). Depois de verificar alguns jogos e descobrir que eles estavam indisponíveis ou banidos para apostas de bônus, decidi por La Fiesta. Fiz uma pesquisa de texto por "La Fiesta" em seus T&C (contendo a lista de jogos banidos) e não obtive resultados, o que entendi como se o jogo não estivesse banido. Fiz uma aposta de 0,5€, que perdi. Com certeza, meu saldo de dinheiro real caiu para 19,5€, o saldo de bônus permaneceu em 20€ e o medidor de apostas de bônus permaneceu em 0,00%.
Neste ponto, qualquer um certamente estaria convencido de que está jogando um bônus não fixo. Fiz uma aposta de 19,5€ na roleta, tentando apostar meu saldo de dinheiro real mais alto. Ganhei 79,2€ com a aposta e, como esperado, agora meu saldo de dinheiro real (mostrado na página de retirada) era de 79,2€ e meu saldo de bônus era de 20€. Tentei sacar os 79,2€, perdendo o dinheiro do bônus de 20€, mas o saque não foi bem-sucedido por causa de um bônus ativo. Entrei em contato com o suporte ao vivo, pedindo que cancelassem meu saldo de bônus para que eu pudesse sacar meu saldo de dinheiro real. O suporte me disse que o bônus não pode ser cancelado, pois já comecei a jogar com ele e que, na verdade, estou jogando um bônus fixo.
Então, como é possível que depois de confirmar de várias maneiras que estou jogando um bônus não fixo, ele seja realmente fixo? Quanto ao motivo pelo qual meu saldo é dividido em dinheiro real e bônus, não houve uma explicação adequada. Eles apenas disseram que o saldo em dinheiro real exibe quanto eu depositei originalmente (como se alguém fosse fazer algo com essa informação). Minha aposta de 0,5€ em La Fiesta não progrediu nas apostas porque os T&C também proíbem categoricamente todos os jogos com um recurso de compra de bônus. Então o jogo foi banido, embora o software não tenha me impedido de jogá-lo e fazer uma pesquisa de texto na longa lista de jogos banidos não encontrou o jogo.
Então, como resultado, meu depósito e 59€ de ganhos estão bloqueados atrás de um grande requisito de aposta. Não sei exatamente quanto é, mas outra aposta de teste de 0,2€ progrediu a aposta em 0,01%, então está aparentemente em torno de 2000€, e com certeza mais de 1000€.
Acho que esse bônus se parece tanto com um bônus não-sticky que deveria ser considerado intencionalmente enganoso. Se um bônus for sticky, o saldo total deve ser mostrado como dinheiro de bônus. Além disso, eu deveria ser capaz de descobrir se um jogo foi banido pelo software que impede jogá-lo ou fazendo uma pesquisa de texto na lista de jogos banidos. Se a IU tivesse mostrado o bônus como sticky, eu poderia ter cancelado o bônus, feito as mesmas apostas que fiz agora, e agora teria 79,2€ em saldo de dinheiro real que eu poderia sacar. Além disso, a cláusula 18.14 dos T&Cs diz:
"Se você optar por sacar seu dinheiro real enquanto tiver um bônus ativo, quaisquer fundos de bônus na conta serão perdidos, a menos que seja declarado de outra forma na oferta"
É exatamente isso que estou tentando fazer. Então, quero que o TurboVegas siga a cláusula 18.14 e o bom senso, e me permita sacar meu saldo de dinheiro real, que atualmente é de 79€.
TurboVegas is offering misleading bonuses that look like non-sticky, when they are actually sticky (with unfavourable wagering conditions).
I made a 20€ deposit to TurboVegas to get some free spins from their recent offer. However, there was also a 100% deposit offer that I was unaware of, so after the deposit my balance was 40€. Had this been a sticky bonus, I would have cancelled it right away, because I remember from when I previously played there that their wagering conditions are so bad that any money tied to a bonus wagering requirement is pretty much as good as lost (high wagering requirement and lots of games banned). However, this looked like a non-sticky bonus, so there was no point in cancelling it. The user interface showed Balance 40€, and Bonus Balance 20€. Also, when navigating to the withdrawal page, that one showed Balance 20€. All of this indicates that I have 20€ in real money and 20€ in bonus balance, i.e. a non-sticky bonus. To confirm, I tried to do a test bet (with a non-sticky bonus, the wagering meter should not progress before losing the entire real money balance). After checking some games and discovering that they were either unavailable or banned for bonus wagering, I settled on La Fiesta. I did a text search for "La Fiesta" in their T&C (containing the list of banned games) and got no results, which I took to mean that the game is not banned. I did a 0.5€ bet, which I lost. Sure enough, my real money balance dropped to 19.5€, bonus balance remained at 20€, and bonus wagering meter remained at 0.00%.
At this point, anyone would surely be convinced that they are playing a non-sticky bonus. I did a 19.5€ bet in roulette, trying to gamble my real money balance higher. I won 79.2€ with the bet, and as expected, now my real money balance (shown on the withdrawal page) was 79.2€ and my bonus balance was 20€. I tried to withdraw the 79.2€, forfeiting the 20€ bonus money, but the withdrawal did not succeed because of an active bonus. I contacted live support, asking them to cancel my bonus balance so I can withdraw my real money balance. The support told me that the bonus cannot be cancelled since I have already started playing with it, and that I’m actually playing a sticky bonus.
So, how is it possible that after confirming in multiple ways that I’m playing a non-sticky bonus, it’s actually sticky? As for why my balance is split into real and bonus money, there was no proper explanation. They only said that the real money balance displays how much I originally deposited (as if anyone would do anything with that information). My 0.5€ bet in La Fiesta did not progress the wagering because the T&C also categorically bans all games with a bonus buy feature. So the game was banned even though the software did not prevent me from playing it and doing a text search on the long list of banned games did not find the game.
So, as a result, my deposit and 59€ of winnings are locked behind a large wagering requirement. I don’t know how much it exactly is, but another test bet of 0.2€ progressed the wagering by 0.01%, so it’s apparently around 2000€, and for sure more than 1000€.
I think that this bonus looks so much like a non-sticky bonus that it should be considered as intentionally misleading. If a bonus is sticky, the full balance should be shown as bonus money. Also, I should be able to find out if a game is banned either by the software preventing playing it or by doing a text search on the list of banned games. If the UI had shown the bonus as sticky, I could have cancelled the bonus, then done the same bets as I did now, and I would now have 79.2€ in real money balance that I could withdraw. Also, their T&C clause 18.14 says:
"If you choose to withdrawal your real money while having an active bonus, any bonus funds on the account will be forfeited, unless stated otherwise in the offer"
This is exactly what I’m trying to do. So, I want TurboVegas to follow clause 18.14 and common sense, and allow me to withdraw my real money balance, which is currently 79€.
Traduzido automaticamente:
