O jogador da Finlândia enfrenta problemas para sacar ganhos devido à estrutura de bônus enganosa do TurboVegas, que ele acreditava não ser pegajosa. Depois de fazer apostas e ganhar, o jogador descobre que está em um bônus pegajoso, impedindo-o de acessar seus fundos, apesar de ter sido tranquilizado pela interface de que tinha um bônus não pegajoso. Ele busca ter seu saldo de dinheiro real de 79€ liberado com base nos termos e condições do cassino.
O TurboVegas está oferecendo bônus enganosos que parecem não ser fixos, quando na verdade são fixos (com condições de apostas desfavoráveis).
Fiz um depósito de 20€ no TurboVegas para ganhar algumas rodadas grátis da oferta recente deles. No entanto, também havia uma oferta de depósito de 100% que eu desconhecia, então, após o depósito, meu saldo era de 40€. Se fosse um bônus fixo, eu o teria cancelado imediatamente, porque me lembro de quando joguei lá anteriormente que suas condições de apostas são tão ruins que qualquer dinheiro vinculado a um requisito de aposta de bônus é praticamente perdido (alto requisito de aposta e muitos jogos banidos). No entanto, isso parecia um bônus não fixo, então não havia sentido em cancelá-lo. A interface do usuário mostrou Saldo 40€ e Saldo de Bônus 20€. Além disso, ao navegar para a página de retirada, esta mostrou Saldo 20€. Tudo isso indica que tenho 20€ em dinheiro real e 20€ em saldo de bônus, ou seja, um bônus não fixo. Para confirmar, tentei fazer uma aposta de teste (com um bônus não fixo, o medidor de apostas não deve progredir antes de perder todo o saldo de dinheiro real). Depois de verificar alguns jogos e descobrir que eles estavam indisponíveis ou banidos para apostas de bônus, decidi por La Fiesta. Fiz uma pesquisa de texto por "La Fiesta" em seus T&C (contendo a lista de jogos banidos) e não obtive resultados, o que entendi como se o jogo não estivesse banido. Fiz uma aposta de 0,5€, que perdi. Com certeza, meu saldo de dinheiro real caiu para 19,5€, o saldo de bônus permaneceu em 20€ e o medidor de apostas de bônus permaneceu em 0,00%.
Neste ponto, qualquer um certamente estaria convencido de que está jogando um bônus não fixo. Fiz uma aposta de 19,5€ na roleta, tentando apostar meu saldo de dinheiro real mais alto. Ganhei 79,2€ com a aposta e, como esperado, agora meu saldo de dinheiro real (mostrado na página de retirada) era de 79,2€ e meu saldo de bônus era de 20€. Tentei sacar os 79,2€, perdendo o dinheiro do bônus de 20€, mas o saque não foi bem-sucedido por causa de um bônus ativo. Entrei em contato com o suporte ao vivo, pedindo que cancelassem meu saldo de bônus para que eu pudesse sacar meu saldo de dinheiro real. O suporte me disse que o bônus não pode ser cancelado, pois já comecei a jogar com ele e que, na verdade, estou jogando um bônus fixo.
Então, como é possível que depois de confirmar de várias maneiras que estou jogando um bônus não fixo, ele seja realmente fixo? Quanto ao motivo pelo qual meu saldo é dividido em dinheiro real e bônus, não houve uma explicação adequada. Eles apenas disseram que o saldo em dinheiro real exibe quanto eu depositei originalmente (como se alguém fosse fazer algo com essa informação). Minha aposta de 0,5€ em La Fiesta não progrediu nas apostas porque os T&C também proíbem categoricamente todos os jogos com um recurso de compra de bônus. Então o jogo foi banido, embora o software não tenha me impedido de jogá-lo e fazer uma pesquisa de texto na longa lista de jogos banidos não encontrou o jogo.
Então, como resultado, meu depósito e 59€ de ganhos estão bloqueados atrás de um grande requisito de aposta. Não sei exatamente quanto é, mas outra aposta de teste de 0,2€ progrediu a aposta em 0,01%, então está aparentemente em torno de 2000€, e com certeza mais de 1000€.
Acho que esse bônus se parece tanto com um bônus não-sticky que deveria ser considerado intencionalmente enganoso. Se um bônus for sticky, o saldo total deve ser mostrado como dinheiro de bônus. Além disso, eu deveria ser capaz de descobrir se um jogo foi banido pelo software que impede jogá-lo ou fazendo uma pesquisa de texto na lista de jogos banidos. Se a IU tivesse mostrado o bônus como sticky, eu poderia ter cancelado o bônus, feito as mesmas apostas que fiz agora, e agora teria 79,2€ em saldo de dinheiro real que eu poderia sacar. Além disso, a cláusula 18.14 dos T&Cs diz:
"Se você optar por sacar seu dinheiro real enquanto tiver um bônus ativo, quaisquer fundos de bônus na conta serão perdidos, a menos que seja declarado de outra forma na oferta"
É exatamente isso que estou tentando fazer. Então, quero que o TurboVegas siga a cláusula 18.14 e o bom senso, e me permita sacar meu saldo de dinheiro real, que atualmente é de 79€.
Caro TJK,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia me enviar uma captura de tela ou um link mostrando o bônus que você recebeu e jogou? Idealmente, envie-me os Termos e Condições deste bônus em particular também.
Verifiquei os Termos e Condições gerais e foi isso que encontrei:
18.4 O jogador não pode fazer um saque enquanto tiver um bônus ativo na conta antes que todos os requisitos de aposta tenham sido cumpridos.
18.5 Antes que um saque possa ser feito, os jogadores devem completar os requisitos de apostas dentro do prazo acordado após a ativação do dito bônus. Não apostar o bônus dentro desse prazo cancelará o bônus, e o bônus, junto com quaisquer ganhos, será perdido.
18.9 Se desejar remover qualquer bônus creditado a você, entre em contato com o atendimento ao cliente antes de começar a jogar e/ou apostar.
Além disso, se você fez uma aposta na Roleta ao Vivo, ela pode não contar para o cumprimento dos requisitos de apostas, conforme estabelecido nos termos e condições gerais.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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