O jogador da Alemanha solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei uns bons 1000 euros e gostaria de pagar por alguns dias. sempre que venho, devo fornecer comprovante de endereço e de identidade. Já fiz isso várias vezes. e toda vez que venho, devo carregar meus documentos. !!! Estou escrevendo support@turbonino.com ou .de há semanas sem uma reação. Há semanas que escrevo o bate-papo no cassino sem nenhuma reação. essas são maquinações criminosas sérias! Jogo há muito tempo e sou profissional, mas nunca vi nada igual. Na maioria das vezes, ainda tenho mais de 1000 euros na minha conta turbonino e só posso jogar com ela e não pagar. o suporte não está disponível. mfg didi
Caro dietmar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta, sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Muitas vezes, enviei à minha carteira de identidade uma cópia da conta de luz, muitas vezes um extrato bancário, etc. tudo o mais, mas minha conta não foi verificada ou não consigo clicar no pagamento, então escrevi para o suporte, etc., muitas vezes ... nada não entra no chat também! !!!!!!!! Criminosos na minha opinião .... mfg didi
Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada?
Caro Dietmar,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.