CasaReclamaçõesTurbonino Casino - O jogador está lutando para acessar a conta.

Turbonino Casino - O jogador está lutando para acessar a conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 20 €

Turbonino Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 08/11/2020 | Caso encerrado : 15/12/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha está com dificuldades para acessar e verificar a conta.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 anos
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Por se tratar de um casino pay n play, a conta é criada com o primeiro depósito via Trustly e, em seguida, solicitada a fornecer várias informações, e-mail, número de telefone, etc.


O depósito correu bem.

Quando quis fornecer todas as informações, o casino aceitou, mas não tentei fornecer um endereço de email diferente.

Isso também não teve sucesso.

Foi escrito "contate o suporte".

Você só pode abrir o chat ao vivo se estiver conectado e eu nunca cheguei tão longe.

Fui então por e-mail para contato, do qual, depois de dois dias, "já" recebi uma resposta.

Em poucas palavras, o e-mail continha a seguinte declaração: Bem! Conta dupla

Então, descrevi meu pedido novamente. O que devo observar! Novamente após 2 dias recebi uma resposta que deveria fornecer mais informações.

Eu dei os endereços de e-mail tentados e estou esperando novamente há 24 horas.


Impossível este casino !!!

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Público
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há 3 anos
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Caro Zoeyschka,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que você não pode entrar em sua conta para verificar e jogar? O próprio site é acessível? Existe alguma notificação ou mensagem quando você tenta fazer o login? O que exatamente diz quando você tenta inserir seu nome de usuário? Você digita seu endereço de e-mail ou nome de usuário para entrar em sua conta?

Eu entendo que podem parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender o seu problema da forma mais precisa possível. Muito obrigado pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 anos
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A máscara do site pode ser aberta sem problemas.

O login funciona fazendo login na conta bancária via Trustly.

Depois de inserir meus dados bancários, apareceu um pop-up que me pedia para inserir um nome de usuário, endereço de e-mail e número de telefone.

Se eu fizesse isso, o e-mail e o nome de usuário já estavam em uso. Porque eu já havia enviado os dados.

Como estou em contato esporádico com o suporte, apenas a seguinte mensagem aparece após tentar fazer login via Trustly

file

Então, o primeiro depósito foi feito, as transações também saíram da conta bancária.

Mas não consigo acessar o dinheiro, a conta ou os jogos.

E o suporte precisa de 48 horas para resposta, pois você só pode acessar o chat ao vivo se estiver logado.


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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Zoeyschka, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 anos
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Hello Zoeychka.


Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

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Público
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há 3 anos
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Hello Zoeychka.


Esta é uma reação do casino.


Pedimos desculpas, mas houve algum tipo de falha na conta dela. Portanto, removemos todas as restrições que foram aplicadas incorretamente em sua conta no dia 6. Se ela tentar novamente, ela conseguirá fazer o login com sucesso no cliente.

Observe que, sob a licença MGA, as regras são: agora temos que obter informações básicas sobre o jogador (por exemplo, endereço de e-mail), embora seja um serviço PanPlay com ID do banco sendo usado para depósito.


Seu problema foi resolvido agora?

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Público
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há 3 anos
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Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, consideraremos o caso resolvido.

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Público
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há 3 anos
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A imagem a seguir aparece em 2 navegadores da web diferentes ...


file

Assim que posso, gosto de tentar novamente usar o software do casino, com um nome de usuário e Pw. E então responda imediatamente.

Não consigo fazer o login no site de forma confiável. No entanto, ainda receberei boletins informativos e informações sobre todas as rodadas grátis que perdi em 2 endereços de e-mail

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Público
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há 3 anos
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Hello Zoeyschka.


Espero que esteja bem, temos estado em comunicação direta com o casino.


A declaração do cassino:

"Nós verificamos três vezes e não há nenhuma restrição em sua conta que o impeça de fazer o login."
O jogador pode nos dizer quando foi a última vez que ele tentou (desktop ou celular) e também pedir a ele para tentar novamente e fazer uma captura de vídeo de todo o processo e enviar para nós, por favor. "

Por favor, você poderia fazer isso?


Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 anos
Tradução

Hello Zoeyschka.


Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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