O jogador do Canadá teve problemas técnicos ao jogar Free Spins. Embora o cassino não tenha comunicado o problema ao jogador de acordo com as expectativas do jogador, o cassino conseguiu resolver o problema e a reclamação foi resolvida.
Em 26/10/2022, eu tinha um saldo em torno de $ 1600 e joguei um slot chamado epic ape e fiz várias rodadas a $ 4 por rodada. Acabei recebendo rodadas grátis e antes de começar eu estava em torno de $ 1450 e no final das rodadas grátis eu estava em torno de $ 2100. Fiz uma rodada após as rodadas grátis e meu saldo caiu para o que era antes das rodadas grátis, cerca de US$ 1.400. Eu realmente não entendi o que aconteceu, então continuei a girar e ganhei rodadas grátis novamente. Ganhei cerca de US $ 400 ou US $ 500 em rodadas grátis e, quando terminaram, fiz uma única rodada e meus ganhos de rodadas grátis desapareceram novamente. Saí do jogo e fui para o chat ao vivo e fiz uma reclamação, me disseram que haveria uma investigação e seria corrigido 100% e não se preocupe. Saí do chat e joguei um jogo chamado buffalo blitz e aconteceu a mesma coisa, ganhei rodadas grátis e ganhei mais de $400 e quando terminaram fiz 1 rodada única e os ganhos de rodadas grátis desapareceram novamente. Eu relatei imediatamente e desta vez eu tive uma captura de tela dos ganhos e ela desapareceu. Foi-me dito que isso seria corrigido e cuidado e não se preocupe, o operador de bate-papo me disse para não jogar mais aquele provedor de jogos que era playtech. Já se passaram quase 3 semanas e ainda não foi resolvido. O cassino continua me dizendo que não obteve uma resposta do provedor do jogo. Algo parece muito obscuro aqui e eu não acredito que eles vão consertar isso. Eu vi essa mesma coisa acontecer com outro jogador que postou neste site. Basicamente, o cassino pegou meus ganhos e manteve o dinheiro da aposta também. Então eles só pegaram meu dinheiro e levaram tudo o que foi ganho.
Caro Jogador1000,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo, juntamente com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Eu entendo uma boa parte de como o site do cassino e os provedores trabalham juntos. Não parece que o Tusk Casino esteja realmente tentando resolver o problema e chegar ao fundo do que realmente aconteceu e devolver os fundos que foram tirados de mim.
Muito obrigado, Player1000, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Jogador1000!
Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Eu gostaria de convidar os representantes do Tusk Casino para a discussão para nos ajudar a resolver o problema.
Olá Player1000!
Consegui entrar em contato com um dos representantes do Tusk Casino e me disseram que o problema já foi resolvido com o provedor do jogo e seu suporte ao cliente.
Eu gostaria de pedir gentilmente, você poderia confirmar esta informação?
Caro Jogador1000,
Não ouvimos falar de você por um tempo. Você poderia, por favor, responder às nossas perguntas? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Olá, desculpe pela resposta tardia. Meu e-mail foi temporariamente bloqueado porque comprei um novo dispositivo celular. Sim, o cassino resolveu o problema e reembolsou os fundos que foram retirados de mim, cerca de $ 1.650. Eles levaram mais de 3 semanas e não respondem aos e-mails e também não enviam um único e-mail informando que estão investigando o problema. Eu realmente não gosto da maneira como eles lidam com os problemas, muito pouco profissional.
Caro Jogador1000,
Obrigado por sua resposta. Lamento ouvir sobre a falta de comunicação do lado do cassino, infelizmente, não podemos influenciá-lo de qualquer maneira.
No entanto, estamos felizes em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
