O jogador da Alemanha foi acusado de jogar um jogo restrito enquanto aposta fundos de bônus. Além disso, seus ganhos foram confiscados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu recebi um bônus de 200% no cassino (€ 100 depositados, $ 300 ... na medida em que tudo estava correto), depois joguei o JamminJars e ganhei € 1200 (naquele momento, meu dinheiro havia acabado porque havia violado as regras).
Em todos os cassinos, certos jogos são proibidos durante um período de bônus ... eles são bloqueados e não podem ser jogados ... mas não aqui! Primeiro, a lista de jogos proibidos é extremamente longa. Segundo: Não há indicação quando você clica em um jogo "proibido" que eu nunca vi em outro cassino ... e você pode continuar jogando ... mesmo que não tenha direito a nenhum ganho neste momento (Mas você ainda é possível apostar todo o seu dinheiro ... neste momento você não precisa mais pagar! Terceiro: Na visão geral da conta, meu crédito real foi gasto (€ 100) ... com o qual eu também tinha o € 1200 lucro.
Para mim, isso é simplesmente fraude ... será uma armadilha realmente desagradável ... que lê todos os jogos listados (eram cerca de 80 e, claro, os mais famosos ... para que você possa ler facilmente os "Termos e Conditions - Trap "taps.) Para mim, um cassino absolutamente duvidoso que quer ganhar dinheiro rapidamente, mas não quer pagar. Até o momento, nunca tive problemas com "condições de bônus", porque simplesmente não era possível "acidentalmente" assistir a um jogo porque um aviso ou bloqueio apropriado veio imediatamente. Aqui você é enganado de uma maneira muito ruim. Além disso, também deve ser mencionado que também há um limite máximo de 4 € ... que não é indicado durante o jogo (isso também não ocorre em nenhum outro cassino que eu conheça).
Conclusão: 2 armadilhas desagradáveis nas quais todos caem e que não prestam muita atenção.
Da minha parte, também divulgarei esse golpe e utilizarei todos os recursos que a Internet me fornece. Esse cassino não deve sobreviver e o mercado é grande o suficiente.
Dear Marcel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e encontrei uma lista de jogos restritos. Devo dizer que, mesmo que a lista seja longa, se o cassino compartilhar todas as informações relevantes em seu site, não há muito que possamos fazer para apoiar esse caso.
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impediriam os jogadores de jogar jogos restritos ou fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, essa ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu jogar um jogo restrito e, como resultado, violou a regra.
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar, para evitar qualquer mal-entendido no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você nesse caso; caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Marcel,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de ajuda; caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
