VIP Club Player Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Bem, eu apliquei um código de bônus sem depósito que eles ofereceram para créditos de bônus de $ 200 grátis. Eu encontrei o playthrough (200 × 30 = 6.000,00) e acabei com $ 6.650,00, o que foi $ 650,00 dólares extras a mais do que o necessário. Embora eu tenha feito essa quantia, o máximo que eu poderia sacar era de apenas $ 100,00, o que eu estava bem e não tive nenhum problema em coletar, ou assim pensei. Depois de três semanas exaustivas em que a documentação para comprovante de endereço foi negada, depois de ouvir que tudo estava bem, de repente era outra coisa e, portanto, em quarto lugar. Eles solicitaram que enviassem uma imagem nítida da minha identidade e conta de serviços públicos, extrato bancário ou correio do governo. Enviei tudo o que eles pediram repetidas vezes, apenas para ouvir que precisava enviá-los em um formato diferente, então enviei, então ouvi que minha conta de luz não funcionaria porque não estava em dia ...? Estava datado de uma semana antes. Então eu enviei meu material do governo através de (pensão alimentícia / correio edd), aqueles não funcionaram porque não eram do governo? Mandei outra conta de serviço (gás), não deu certo porque disseram que não era conta de serviço ...? Esses caras são uma merda. Eles nem mesmo me permitiram sacar uns miseráveis $ 100, nos quais ganhei de forma justa, cumprindo os termos e tudo. Eu os denunciei a algumas agências e espero que sejam removidos em breve.

Caro Chad,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar completarem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Sim, obrigado pela resposta por sinal. Todos os documentos que eles solicitaram, eu enviei. Parece que eles nem estão olhando para o que estou enviando, pois eles se contradizem continuamente. Meu problema é que eu moro em um parque de casa móvel (parece um gueto, mas não é tão ruim, uma comunidade legal ...) e recebo uma fatura / extrato de aluguel a cada mês que mostra os serviços públicos cobertos (quase tudo) como bem como minha conta de aluguel do espaço para o mês. Eu fico com meu irmão mais velho, e a casa é dele. Ele recebe a conta de luz em seu nome. Portanto, a única coisa que tenho em meu nome, junto com o nome do meu irmão, está na conta mensal que o parque nos envia. Estou sob o plano familiar do meu irmão e as únicas outras correspondências que recebo são de pensão alimentícia e desemprego. KYC diz que aceita correspondência do governo (seja lá o que isso signifique), então eu descobri por que não enviar a eles documentação de pensão alimentícia do estado da Califórnia e EDD ... Aparentemente, esses não são do governo o suficiente. Além disso, não tenho outros documentos ou correspondência em meu nome. O meu RG é atual e válido, o que me fizeram enviar por 3 vezes diferentes, sendo que a cada vez eles confirmavam que o recebiam e tudo conferia. Fui até orientado sobre como fazer a retirada do serviço de atendimento ao cliente após a tramitação dos meus documentos. Então, pela terceira vez, repetindo esse processo, fui ao site e concluí meu pedido de saque, sabendo e garantindo que finalmente haviam confirmado tudo. Ainda tenho o e-mail mostrando a confirmação para continuar. Mas baixo e eis que cerca de 2 dias depois, recebo um e-mail do vipclubplayer, eu pensando que meu saque havia sido concluído e os fundos estavam na minha carteira bitcoin, mas não, como se nada tivesse acontecido antes, recebi a mesma mensagem que já havia recebido, literalmente, palavra por palavra informando que não foi possível concluir o saque porque precisam verificar meu endereço? Veja bem, eles já confirmaram que tudo conferiu da última vez que nos contatamos ... Mandei mais documentos e mais uma vez eles não conseguiram verificar meu endereço. Estamos indo e voltando por quase 3 semanas agora, não há verificação de mais nada. Eles se recusam a me pagar meus miseráveis $ 100. É triste. Então, basicamente, sou apenas fígado picado? Ou posso usar os e-mails anteriores e as imagens deles?

Muito obrigado, Chad, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Chad,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o VIP Club Player Casino para esta conversa. Você pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Obrigado Villiam, também acabei de receber um e-mail deles dizendo mais uma vez que eles não podem aceitar meus documentos. Como um toca-discos quebrado. Eles não vão se mover. Aqui está o meu conselho ... Por que não pedir ao KYC que confirme alguém e todas as informações "antes" de permitir que um cliente jogue? Espere um segundo, eu sei o porquê, porque eles nunca seriam capazes de limpar os requisitos do KYC, assim o casino não teria nenhum cliente para depositar dinheiro com eles, e com isso vem uma empresa falida ... Porque permitir que qualquer um simplesmente jogue uma conta junto com algumas perguntas fáceis e atraí-los com códigos de bônus para quadrople o depósito que está sendo feito é muito fácil para os cassinos obterem esse dinheiro onde precisam, que está em sua posse. Então o cliente joga, e vamos apenas dizer que ele empatou e quer sacar o dinheiro que ele investiu, bem com KYC, isso não está acontecendo. Conheça seu cliente? Sim, ao conhecê-los você deve estabelecer um pouco de confiança e lealdade para com esse cliente. Agora posso ver se há várias contas, então, por suposto, negue-o. Mas o dinheiro de um cliente não tem problemas para entrar no cassino, mas tem muito poucas chances de voltar. Enviei muitos comprovantes de endereço para este cassino. Inferno, se eles só precisarem verificar meu endereço, então me envie uma carta para que quando eu recebê-la eu possa digitalizá-la e enviá-la de volta por e-mail mostrando que recebi em meu endereço residencial. KYC vai ficar tipo, "ohh, acho que aquele pobre coitado mora lá afinal, meu mal, então eles vão ficar super loucos e alegar que meu ID não vai funcionar e eles precisam verificar minha licença ou algo assim. É uma farsa .

Gostaríamos de pedir ao VIP Club Player Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

..... Bem, agradeço sua ajuda e ajude Villiam e o resto da equipe de gurus do cassino. Parece que o veredicto foi dado, mas o júri saiu. Cheguei até a enviar-lhes outra conta de serviço público ontem para verificação de endereço, já que isso é tudo que eles estão pedindo, embora KYC não se esforce para realmente olhar os documentos que envio, portanto, eles apenas acham mais fácil rejeitar exigidos documentos em vez de revisá-los. Na verdade, estou ansioso para receber o próximo e-mail deles apenas para ver qual pode ser o problema agora. Eles provavelmente dirão que minha identidade (que já foi aprovada com eles cerca de 17 vezes ao longo de cada pedido negado de retirada) não é uma forma aceitável de identificação pessoal e que precisarei de outra coisa. Nesse ponto, provavelmente vou rir e aceitar que este "assim chamado" casino online legítimo não é nada mais do que um covil de ladrões. O mais engraçado, porém, é que eles não conseguem me pagar meros $ 100? Isso nem é muito dinheiro hoje em dia ... Agora, por outro lado, eles não teriam nenhum problema ou exigiriam verificações de segurança para verificação de conta quando um cliente quisesse fazer um depósito, e eles sugeririam e prefeririam o maior valor de depósito para ser feito. KYC apenas dá um passo para trás e observa o dinheiro rolar sem saber ou se importar com quem veio ... Triste.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.