VIP Club Player Casino - O jogador está reclamando da experiência geral do cassino.

Registrei minha conta com um bônus sem depósito. Os termos do bônus nada mencionavam sobre as restrições aos jogos que podiam ser jogados, pois era um bônus em dinheiro. No entanto, não consigo jogar nenhum jogo fora das 14 slots apresentadas na página principal do lobby. Qualquer tentativa de jogar outros jogos, como slots de três tambores e jogos de mesa, é recebida com uma mensagem de erro de rede. Quando tentei tudo o que foi sugerido pelo serviço de atendimento ao cliente e ainda não deu certo, fiquei chateado porque havia ganhado mais de $ 700 e estava restrito aos mesmos 14 slots. Quando expressei minhas preocupações ao atendimento ao cliente, fui informado que eles haviam encontrado uma "conta redundante" com o nome de usuário "user1234" com minhas informações anexadas e eu havia violado a política do cassino e todas as apostas anteriores não seriam aplicadas. Para piorar as coisas, depois de voltar ao cassino e jogar um dos 14 jogos que me permitiam, todo o meu saldo se esgotou em menos de dez minutos. Sem vitórias em nenhum jogo. Zero. Apenas azar? Eu acho que não. Esses caras são vigaristas e precisam ser desligados.

Caro Adam,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação.

Eu entendi corretamente que você ativou um bônus sem depósito? Você poderia informar se depositou fundos em sua conta? Verifiquei os termos gerais de bônus e foi isso que encontrei https://www.vipclubplayer.com/bonusterms/ :

"OFERTAS DE BÔNUS SEM DEPÓSITO - CONDIÇÕES PADRÃO

Se o valor de qualquer ficha grátis reivindicada for inferior a $ 100, o saque máximo permitido é de apenas $ 100 e se o valor da ficha grátis reivindicada for superior a $ 100, então é 1x do valor da ficha grátis (bônus sem depósito). "

Eu entendi corretamente que você jogou todos os seus ganhos? Como você gostaria de prosseguir com este caso?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Eu ativei minha conta com um chip de bônus sem depósito de $ 200. Consegui ganhar $ 500 adicionais, o que elevou meu saldo para cerca de $ 700. Não consegui jogar nenhum jogo fora dos publicados na primeira página do lobby. Eu quero que esses vigaristas sejam encerrados no final das contas. Depois que reclamei para o atendimento ao cliente, de repente esgotei $ 700 em menos de uma hora. Acredito que eles estão manipulando os slots e restringindo o jogo a um número selecionado de jogos, a fim de reduzir as chances dos jogadores de ganhar mais dinheiro, obrigando o jogador a fazer um depósito em dinheiro se quiser continuar jogando. Shady. Ilegal. Imoral.

Caro Adam,

Em primeiro lugar, se você resgatou $ 200 de fichas grátis, o máximo de saque seria $ 200 em vez de $ 700.

Em segundo lugar, como você jogou seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas.

Quero informá-lo de que não podemos argumentar apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência que prove que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação. Agradeço antecipadamente.

Caro Adam,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

Como você jogou seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas.

Infelizmente, não há outra opção para mim apenas rejeitar este caso como injustificado. Obrigado pela sua compreensão.