VipSlots Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá,

A Vipslots fechou minha conta porque eles disseram que depois que fiz todos os métodos de verificação KYC, eu não sou o verdadeiro titular da conta...

Primeiro, eles me pediram para enviar um extrato bancário em papel, enviei em PDF. Eles não aceitaram porque não tinha data de emissão.

Então recebi um e-mail dizendo para ligar para o número gratuito abaixo e nos enviaram um utilitário de captura de tela da sua conta de endereço de e-mail.

Eu fiz isso... então alguns dias depois recebi um e-mail dizendo

Veja os anexos, não passei na verificação de segurança porque eles acham que não sou o jogador real...? O que é isso para a empresa, não consigo entender que eles tenham uma pontuação tão alta??? confiança, é por isso que criei uma conta aqui. Acho que este era um cassino legítimo, mas eles estão apenas encontrando maneiras de não pagar meus ganhos.

Caro andrescerami,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar se os documentos adicionais que você enviou ao cassino para verificação foram aprovados?

Você jogou com ou sem bônus?

Além disso, você poderia gentilmente me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre a falha na verificação? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Caro(a) andrescerami,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Veronika, desculpe desculpa. Não vi os e-mails de notificação. Acabei de fazer check-in e estou vendo agora.

Enviei o e-mail com anexos para o seu e-mail veronika

Os documentos adicionais que enviei não foram aprovados na minha declaração em papel. Enviei-os também em anexos de comunicação de capturas de tela.

Eu jogo com o bônus e aposto.

Muito obrigada Veronika, aguardo sua resposta.

Obrigado por compartilhar a conversa que você teve com o suporte ao cliente sobre sua verificação. Parece que o problema inicial surgiu quando você forneceu uma conta de serviço público como comprovante de endereço, mas ela não atendia totalmente aos padrões exigidos. Especificamente, a conta de serviço público não tinha uma data de emissão, o que é essencial para verificar se o documento é recente. Além disso, parece que o endereço na conta de serviço público não correspondia exatamente ao listado no seu perfil do cassino.

Você poderia esclarecer a diferença entre os dois endereços? Essas informações podem nos ajudar a entender se é uma discrepância menor ou se indica uma residência completamente diferente.

Obrigado por fornecer o extrato bancário. Percebi que, como mencionado na resposta do cassino, a data de emissão está faltando no documento. Você já forneceu a eles um novo extrato bancário que inclua a data de emissão?

Além disso, em um dos e-mails que você enviou ao cassino, você mencionou que enviou inicialmente um arquivo PDF. Você poderia encaminhar esse documento PDF para mim também? Obrigado por sua paciência e cooperação.

Olá, de fato há uma data de emissão no documento, além do documento, de 01/08/2004 a 30/08/2024.

Enviarei o documento para você por e-mail, Verônica.

Obrigado

Obrigado pela sua resposta. As datas que você mencionou se referem ao período de transação mostrado no extrato bancário. No entanto, o cassino quer especificamente verificar a data em que o extrato bancário foi emitido.

Além disso, você poderia confirmar se o seu número de endereço é consistente em todos os seus documentos, incluindo sua identidade? Seria útil saber se a única diferença está no seu perfil do cassino, onde o último dígito do endereço está faltando. Isso nos ajudará a esclarecer a situação com o cassino.

Ok, entrarei em contato com meu banco para perguntar por que eles escolheram escrever o período em vez da data de emissão.

Também não sei por que o banco escolheu digitar o último O, mas o governo não o adicionou.

Talvez essas sejam perguntas que o cassino possa fazer ao banco e ao governo.

Não tenho autoridade nem poder para mudar a forma como eles fazem extratos bancários ou documentos de identidade.

Forneci ao cassino tudo o que eles pediram.

obrigado guru do cassino

Você poderia me encaminhar todos os outros documentos de identidade que você enviou para o cassino para verificação? Gostaria de verificar se o endereço é o mesmo em cada um dos seus documentos. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.