O jogador da Argentina enfrenta o encerramento da conta no Vipslots após concluir a verificação KYC. Apesar de enviar os documentos necessários, incluindo um extrato bancário e verificação de e-mail, o cassino alega que ele não é o verdadeiro titular da conta e não passou na verificação de segurança.
Olá,
A Vipslots fechou minha conta porque eles disseram que depois que fiz todos os métodos de verificação KYC, eu não sou o verdadeiro titular da conta...
Primeiro, eles me pediram para enviar um extrato bancário em papel, enviei em PDF. Eles não aceitaram porque não tinha data de emissão.
Então recebi um e-mail dizendo para ligar para o número gratuito abaixo e nos enviaram um utilitário de captura de tela da sua conta de endereço de e-mail.
Eu fiz isso... então alguns dias depois recebi um e-mail dizendo
Veja os anexos, não passei na verificação de segurança porque eles acham que não sou o jogador real...? O que é isso para a empresa, não consigo entender que eles tenham uma pontuação tão alta??? confiança, é por isso que criei uma conta aqui. Acho que este era um cassino legítimo, mas eles estão apenas encontrando maneiras de não pagar meus ganhos.
Caro andrescerami,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se os documentos adicionais que você enviou ao cassino para verificação foram aprovados?
Você jogou com ou sem bônus?
Além disso, você poderia gentilmente me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre a falha na verificação? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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