VipSlots Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá,

A Vipslots fechou minha conta porque eles disseram que depois que fiz todos os métodos de verificação KYC, eu não sou o verdadeiro titular da conta...

Primeiro, eles me pediram para enviar um extrato bancário em papel, enviei em PDF. Eles não aceitaram porque não tinha data de emissão.

Então recebi um e-mail dizendo para ligar para o número gratuito abaixo e nos enviaram um utilitário de captura de tela da sua conta de endereço de e-mail.

Eu fiz isso... então alguns dias depois recebi um e-mail dizendo

Veja os anexos, não passei na verificação de segurança porque eles acham que não sou o jogador real...? O que é isso para a empresa, não consigo entender que eles tenham uma pontuação tão alta??? confiança, é por isso que criei uma conta aqui. Acho que este era um cassino legítimo, mas eles estão apenas encontrando maneiras de não pagar meus ganhos.

Caro andrescerami,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar se os documentos adicionais que você enviou ao cassino para verificação foram aprovados?

Você jogou com ou sem bônus?

Além disso, você poderia gentilmente me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre a falha na verificação? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Caro(a) andrescerami,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Veronika, desculpe desculpa. Não vi os e-mails de notificação. Acabei de fazer check-in e estou vendo agora.

Enviei o e-mail com anexos para o seu e-mail veronika

Os documentos adicionais que enviei não foram aprovados na minha declaração em papel. Enviei-os também em anexos de comunicação de capturas de tela.

Eu jogo com o bônus e aposto.

Muito obrigada Veronika, aguardo sua resposta.

Obrigado por compartilhar a conversa que você teve com o suporte ao cliente sobre sua verificação. Parece que o problema inicial surgiu quando você forneceu uma conta de serviço público como comprovante de endereço, mas ela não atendia totalmente aos padrões exigidos. Especificamente, a conta de serviço público não tinha uma data de emissão, o que é essencial para verificar se o documento é recente. Além disso, parece que o endereço na conta de serviço público não correspondia exatamente ao listado no seu perfil do cassino.

Você poderia esclarecer a diferença entre os dois endereços? Essas informações podem nos ajudar a entender se é uma discrepância menor ou se indica uma residência completamente diferente.

Obrigado por fornecer o extrato bancário. Percebi que, como mencionado na resposta do cassino, a data de emissão está faltando no documento. Você já forneceu a eles um novo extrato bancário que inclua a data de emissão?

Além disso, em um dos e-mails que você enviou ao cassino, você mencionou que enviou inicialmente um arquivo PDF. Você poderia encaminhar esse documento PDF para mim também? Obrigado por sua paciência e cooperação.

Olá, de fato há uma data de emissão no documento, além do documento, de 01/08/2004 a 30/08/2024.

Enviarei o documento para você por e-mail, Verônica.

Obrigado

Obrigado pela sua resposta. As datas que você mencionou se referem ao período de transação mostrado no extrato bancário. No entanto, o cassino quer especificamente verificar a data em que o extrato bancário foi emitido.

Além disso, você poderia confirmar se o seu número de endereço é consistente em todos os seus documentos, incluindo sua identidade? Seria útil saber se a única diferença está no seu perfil do cassino, onde o último dígito do endereço está faltando. Isso nos ajudará a esclarecer a situação com o cassino.

Ok, entrarei em contato com meu banco para perguntar por que eles escolheram escrever o período em vez da data de emissão.

Também não sei por que o banco escolheu digitar o último O, mas o governo não o adicionou.

Talvez essas sejam perguntas que o cassino possa fazer ao banco e ao governo.

Não tenho autoridade nem poder para mudar a forma como eles fazem extratos bancários ou documentos de identidade.

Forneci ao cassino tudo o que eles pediram.

obrigado guru do cassino

Você poderia me encaminhar todos os outros documentos de identidade que você enviou para o cassino para verificação? Gostaria de verificar se o endereço é o mesmo em cada um dos seus documentos. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

Olá Veronika, enviei todos os documentos que enviei para VIP slots para seu e-mail. Conforme mostrado na minha carteira de motorista, o endereço correto ainda é [endereço oculto pelo Casino Guru Admin]. Mas VIP slots não aceitou. Obrigado

Muito obrigado, andrescerami, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá andrescerami,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o VipSlots Casino para participar da conversa.

Caro VipSlots Casino,

Eu apreciaria se você pudesse fornecer esclarecimentos sobre os motivos por trás da falha do jogador em passar no processo Know Your Customer (KYC). Ao examinar os documentos enviados pelo jogador, não observei nenhuma inconsistência e apreciaria seus insights sobre sua conclusão. Se essas informações não puderem ser divulgadas publicamente, peço gentilmente que você as envie, junto com qualquer evidência relevante, para meu e-mail em michal.k@casino.guru

Olá andre11228 e Michal,

Forneci a Michal os documentos em questão e outras informações relacionadas a este caso por e-mail.

A conta foi fechada devido a falha no KYC, por vários motivos: as informações de endereço não correspondiam ao documento fornecido em várias notas, o número de telefone do qual você ligou não correspondia ao informado na conta. E a captura de tela recebida exibia um e-mail gerado automaticamente.

Devido aos motivos expostos acima, a conta foi encerrada.

Tenha um bom dia,

Gerente do Vip Slots Casino

Obrigado pelo seu e-mail, equipe VipSlots. Respondi com mais algumas perguntas.

Caro andrescerami,

Você pode confirmar se algum dos seus amigos ou familiares tem uma conta no VipSlots Casino? Se for o caso, você tem acessado o cassino do mesmo local que eles, talvez durante uma visita?

Olá Michal,

Posso confirmar que sou a única pessoa que jogou no cassino VipSlots.

Obrigado

Caro andrescerami,

Obrigado pelo esclarecimento. Continuarei aguardando mais informações da equipe do cassino sobre minhas perguntas.

Obrigado pelas informações e evidências fornecidas, Equipe VipSlots.

Caro andrescerami,

Agora reuni informações e evidências da equipe do cassino para entender a situação. A preocupação inicial sobre a discrepância de endereço parece ter sido esclarecida. No entanto, a investigação revelou fatores adicionais.

Após analisar todas as informações e evidências relevantes, infelizmente devemos rejeitar esta reclamação, pois ela é considerada injustificada. Esta conclusão surge de uma violação dos termos e condições do cassino, bem como dos termos de bônus. Especificamente, várias contas associadas à sua conta que foram criadas em sucessão relativamente próxima a partir dos mesmos endereços IP ou endereços muito semelhantes com algumas informações pessoais correspondentes, reivindicaram os mesmos bônus e depositaram os mesmos valores ou valores muito semelhantes por meio do mesmo método de pagamento. Além disso, os padrões de jogo observados nessas contas eram os mesmos ou muito semelhantes aos seus. Como você confirmou que ninguém da sua família ou amigos tem uma conta no VipSlots Casino, todos os fatos acima mencionados não podem ser descartados como mera coincidência. Os cassinos têm uma política muito rigorosa em relação a casos de contas múltiplas que foram usadas dessa forma, e o cassino agiu de acordo com seus termos e condições, conforme foi comunicado a você pela equipe do cassino anteriormente, de que você não passou no processo KYC.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Caso você encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco, e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino