CasaReclamaçõesVulkan.bet Casino - A retirada do jogador foi indevidamente atrasada.

Vulkan.bet Casino - A retirada do jogador foi indevidamente atrasada.

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Montante: $80.000 CLP

Vulkan.bet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 15/04/2024 | Resolvido : 19/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
Tradução

O jogador do Chile teve um problema com um pedido de saque atrasado em um cassino online. Apesar de ter a sua conta verificada e de ter apresentado os documentos exigidos, o casino cancelou o seu pedido de levantamento citando procedimentos de verificação adicionais. O jogador voltou a submeter um novo pedido de levantamento e cumpriu os requisitos de verificação do casino, mas os fundos não foram processados no prazo estipulado. Após várias interações com o serviço de atendimento ao cliente do casino, o casino admitiu um erro e processou o pagamento. Desde então, a jogadora recebeu os seus ganhos e pretendia encerrar a sua conta devido à forma como o casino lidou com a situação. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.

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Público
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há um mês
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Fiz um saque de 100.000 clp no dia 5 de abril, e no dia 8 cancelaram me pedindo mais documentos de verificação (minha conta já foi verificada). Até absurdamente me pediram uma selfie com meu e-mail e a data escrita em um pedaço de papel, enviei todos os documentos e solicitei o saque de 80 mil clp no dia 8 de abril, até agora não me pagaram, não retirei meu dinheiro do saldo e estamos fora do prazo de 5 dias úteis que eles dão no máximo, e o atendimento ao cliente depois de várias horas tentando contatá-los me diz para enviar os documentos que já enviei e eles continuam processando para não pagar .

Os documentos enviados no dia 8 de abril já constam como verificados e aceitos.

Captura de tela anexada filefilefile

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Público
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há um mês
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Olá wmaisterow,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Vulkan.bet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario




Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

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Público
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há um mês
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Olá Mella

Minha conta foi verificada desde o ano passado, eu havia solicitado um saque e também tive que fazer uma reclamação através de você porque naquela ocasião eles também processavam o pagamento há muito tempo e você solicitou. Como o casino respondeu, infelizmente confiei novamente e continuei a jogar lá, mas nunca mais tive ganhos até agora. Resumindo, é meu segundo saque e me encontro novamente com o problema.

Anteriormente a desculpa eram problemas com o banco então me pediram para sacar usando outro meio de pagamento, a partir daí comecei a usar minha outra conta para cobrar no cassino e a desculpa agora é que devo verificar essa conta, enviei uma captura de tela e o cartão do banco, mas por se tratar de uma carteira digital, os dados que eles desejam não aparecem, aparentemente porque recebi um e-mail agora pedindo uma foto do cartão físico (que obviamente não tenho) e um documento mostrando o IBAN, o que também não é conhecido. entre neste cartão virtual.

Os lucros foram obtidos com meu dinheiro real.

Ontem falei com o serviço de apoio ao cliente e pediram-me os mesmos documentos que já tinham sido enviados e depois de lhes avisar várias vezes para verificarem se já tinham sido enviados, enviaram-me hoje aquele email a pedir mais documentos.

Parece uma história sem fim e definitivamente parece uma farsa, não é possível que eu esteja jogando com eles há um ano e eles se esforçam tanto para poder pagar já que só solicitei o saque 2 vezes e montantes não tão elevados que claramente não excedam os depósitos que eu lhes fiz. É uma enorme frustração.


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Público
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há um mês
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Falei com o atendimento ao cliente novamente hoje.

Solicitei o saque para a conta do banco estatal do Chile que eles rejeitaram e depois solicitei novamente o saque através do Astropay, começaram a me pedir documentos da minha conta MACH que foi a que usei para cobrar o saldo do cassino e da ASTROPAY que foi onde solicitei o saque, mas agora estão me pedindo mais documentos novamente. Um deles é o cartão de crédito que já foi verificado em novembro do ano passado e me pedem um documento do banco do estado do Chile mostrando meus dados e o número IBAN, liguei para o banco e me disseram esse referido documento não existe. que eles não me dão. Expliquei isso ao executivo do cassino e também perguntei por que me pediram aquele documento já que o código Iban é para eles transferirem o dinheiro para mim e neste caso o saque foi solicitado ao Astropay e não ao banco estadual e a resposta é pois fiz a "tentativa" de sacar para essa conta e até eu enviar eles não vão efetuar o pagamento

Ou seja, estão exigindo um documento que não existe contendo o código de transferência que não utilizarão porque deverão fazê-lo na conta astropay apenas para evitar efetuar o pagamento e com o absurdo da solicitação de um documento que não existir.

Não sei mais o que fazer, fiquei online por pelo menos 3 horas com o executivo do chat do cassino enquanto falava ao telefone com o banco e eles não veem motivo, simplesmente não querem pagar.

Estou muito estressado e não sei mais o que fazer, não existe solução de cassino, apenas absurdos

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Público
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há um mês
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Hoje eles responderam um e-mail indicando que haviam cometido um erro e o documento que precisavam era a carta bancária que eu já havia enviado em novembro do ano passado e enviei novamente quando solicitaram nova verificação e enviei novamente hoje. Eles finalmente me pagaram

Obrigado guru do cassino, encerre a reclamação.

Obviamente agora vou começar a solicitar que fechem minha conta porque não são sérios e não são confiáveis.

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Público
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há um mês
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Prezado Wmaisterow,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,


Cassino.Guru

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