O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar 300€ do Wazamba depois que o suporte ao cliente fechou sua conta quando ele perguntou sobre agilizar o processo devido a um problema de jogo. Ele recebeu respostas genéricas sobre o cronograma de saque e está buscando assistência.
Olá, sou Dominic, 24 anos. Recentemente, fiz um saque de 300€ no Wazamba. Decidi perguntar ao suporte ao cliente se havia uma maneira de receber o dinheiro o mais rápido possível porque tenho um problema com jogos de azar. O suporte, que me pareceu robôs, fechou minha conta. Então, escrevi de volta para o suporte, e eles me disseram que eu ainda receberia o saque e para enviar um e-mail ao departamento financeiro. Escrevi para eles, e eles responderam quase imediatamente com mensagens genéricas como "você receberá em 3-5 dias úteis", etc. Li muitas avaliações negativas sobre saques neste site e preciso de ajuda para receber meu saque.
Olá dodo2442,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Wazamba Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá, minha conta não foi verificada porque diz que nenhuma verificação é necessária, o dinheiro é dinheiro real, sem bônus. Falei com o cassino há cerca de 1 hora e ele me diz que o saque está em andamento.
oh gostaria de salientar que quando escrevi sobre meu problema com jogo minha intenção era apenas uma pausa para não perdê-los enquanto o saque estava sendo processado
Caro Dodo2442,
Obrigado pela sua mensagem. Uma vez que um vício em jogo é mencionado, o cassino é obrigado a fechar sua conta, e parece que eles agiram de acordo com essa política.
Como procedimento padrão, recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que quaisquer retiradas sejam processadas. Dadas as circunstâncias incomuns, eu sugeriria permitir uma semana adicional para que o processo seja concluído.
Mantenha-nos informados se houver alguma atualização. Teremos prazer em ajudar mais, se necessário.
Atenciosamente,
Apelido
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
