CasaReclamaçõesWazamba Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a processamento inconsistente.

Wazamba Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a processamento inconsistente.

Traduzido automaticamente:

Montante: 900 zł

Wazamba Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 05/01/2024 | Caso encerrado : 25/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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Um jogador polaco solicitou um levantamento de um casino online, mas não recebeu os seus fundos, apesar de várias tentativas de contactar o casino. O jogador também relatou informações inconsistentes do suporte de chat ao vivo do cassino e uma incapacidade de ver o status do pagamento em sua conta. Apesar dos nossos esforços para ajudar, o jogador não respondeu às nossas mensagens. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há 4 meses
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Bom dia. No dia 25 de dezembro, solicitei o saque do valor do meu ganho. Esperei 6 dias, sendo continuamente enganado no chat ao vivo. Um dia estava sendo processado, no outro foi enviado e no dia seguinte estava aguardando para ser processado. No final das contas, o pagamento não chegou até mim porque foi enviado no dia 31 de dezembro e foi rejeitado pelo banco Revolut. Solicitei outro saque no dia 31 de dezembro, mas até agora não recebi o dinheiro em minha conta e sempre estou sendo enganado por diferentes agentes. Eles não respondem aos e-mails. Claro, entendo que eles têm suas políticas em relação aos prazos, mas não é o caso quando um agente encaminha o problema para o departamento financeiro e outro diz que a retirada está em fase final. Já investiguei um pouco. Ontem passei o dia inteiro no suporte por chat ao vivo. Pela manhã fui informado que o saque estava em fase final de processamento, uma hora depois me informaram que o saque estava atrasado, e outra hora depois disseram que o dia útil ainda não havia terminado e não houve atraso. Hoje é mais um dia e o agente de suporte escreve que o saque está aguardando processamento. Eles mentem, trapaceiam e não pagam. Apelo à intervenção, pois não pretendo realmente esperar mais.

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Público
Público
há 4 meses
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Prezado Natkanatka,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Público
Público
há 4 meses
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Eu entendo tudo, mas o cassino wazamba não quis minha verificação. Não requerido. A segunda coisa é que o suporte por chat ao vivo recebe informações conflitantes.

No dia 3 de janeiro, recebi a informação de que houve atraso no pagamento do dinheiro e que o agente havia enviado mensagem apropriada ao departamento financeiro. Ontem recebi a informação de que não houve atraso e que nenhuma informação foi enviada. Uma hora depois, o saque está em fase final de processamento. Hoje é o quarto dia e verifica-se que o pagamento nem foi submetido para processamento. O chat fecha a janela de forma atrevida. O suporte por e-mail não responde às mensagens.

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Público
Público
há 4 meses
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Também não consigo entender por que não há status de pagamento disponível na conta.

Editado
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Público
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há 4 meses
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O cassino Wazamba bloqueou minha capacidade de contatá-los via chat ao vivo.

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Público
Público
há 4 meses
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Por favor, envie-me qualquer correspondência relacionada ao problema entre você e o cassino

Meu email é tomas@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) Natkanatka,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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