A jogadora da Austrália está esperando por uma solicitação de saque de $300 desde 12 de dezembro e recebeu as mesmas respostas inúteis do suporte ao cliente por sete dias. Ela expressa frustração com os depósitos rápidos, mas atrasos no recebimento de seus ganhos.
Estou esperando meu pedido de saque de 300 dólares desde 12 de dezembro, esperei 7 dias para contatá-los e todos os dias recebo as mesmas mensagens sujas e pútridas de todas as pessoas para quem contei, até mesmo da linha de e-mail de suporte. Tem sido horrível, eles pegam meu dinheiro tão rápido e inteligente, mas não querem devolvê-lo de jeito nenhum. Está ficando muito além do ridículo.
Querida Brittany,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
O pedido de retirada ainda está pendente?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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