O jogador da Alemanha aguardava o processamento de uma retirada há quase um mês antes de enviar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino parou de responder e cooperar na resolução da reclamação.
Oi.
Ainda tenho três pagamentos abertos neste cassino (25.04/29.04/01.05).
Infelizmente, o valor ainda não foi pago, embora eu tenha entrado no chat ao vivo várias vezes e seja verificado lá.
Cada vez me diziam que seria transferido o mais rápido possível.
Talvez você possa me ajudar aí?! Muito obrigado
Olá Denis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Wild Pharao Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Este é o seu primeiro pedido de retirada no cassino? Desde quando sua conta é totalmente verificada? Você usou algum bônus para acumular seus ganhos atuais?
Observe que temos várias reclamações sobre o mesmo problema com este cassino e sempre demora mais para pagar os jogadores. Normalmente, recomendamos esperar pelo menos 14 dias após o término da verificação antes de intervirmos no cassino.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
Obrigado por entrar em contato tão rapidamente. Ficarei feliz em lhe dar mais informações.
Já recebi alguns pagamentos no cassino, que na verdade foram pagos rapidamente. Uma vez que demorou um pouco mais, fui para o chat ao vivo e o dinheiro foi transferido no dia seguinte. O período lá foi de cerca de duas semanas.
Sempre tive um bônus ativado em saques solicitados.
Infelizmente, não posso dizer há quanto tempo fui verificado lá. Se eu olhar no item de menu "verificar", ele diz que estou totalmente verificado.
Saudações,
Denis
Olá Denis,
Obrigado por nos retornar. Pela nossa experiência, este cassino específico às vezes atrasa os pagamentos - até temos várias reclamações sobre o mesmo problema - mas não temos certeza do motivo.
Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora e tentará entrar em contato com eles.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Denis,
Lamento saber que seus saques estão atrasados. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Wild Pharao Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual os saques do jogador ainda não foram completamente processados e qual é o prazo estimado para o processamento dos pagamentos?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro Denis,
Obrigado por nos informar sobre o seu problema. Vou escalar seu problema de pagamento e entrarei em contato com você o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe de suporte do WildPharao
Saudações a todos,
Prezada equipe de suporte do WildPharao
Por favor, deixe-nos saber sobre qualquer novidade.
Estamos ansiosos para ouvir de você em breve.
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro Denis,
Como não recebemos nenhuma resposta e/ou atualização do cassino em relação ao problema há muito tempo, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa caminho.
Há mais uma opção de como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - eu recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulado (Curaçao) e envie uma reclamação diretamente ao regulador. Em caso de dúvidas ou notícias do regulador, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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