O jogador da Alemanha solicitou um saque, mas não foi processado. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Olá,
Joguei no WildPharao (sem bônus) e ganhei alguma coisa. Eu queria sacar meu dinheiro e estou esperando meu dinheiro há 15 dias. Quando pergunto no chat ao vivo, só me dizem que eles não são responsáveis por isso. Minha conta também é verificada.
Caro Marlon0711,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, o status do meu pedido de retirada ainda está pendente. Ainda não foi editado. Eu tive um pagamento bem-sucedido há muito tempo, mas o suporte ao vivo foi capaz de me ajudar ainda mais e levou cerca de 10 dias.
Obrigado pela sua resposta, Marlon0711. Você poderia informar qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Era o mesmo que você usava antes?
Paguei por transferência direta e paguei por transferência bancária.
Muito obrigado Marlon0711 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Marlon0711,
Vou ajudar com a reclamação a partir de agora. Gostaria de pedir a um representante do Wild Pharao Casino para participar da discussão para ajudá-lo com a questão de uma retirada pendente.
Wild Pharao Casino, você poderia explicar por que a retirada ainda não foi processada? Quando Marlon0711 pode esperar que a retirada seja processada?
Olá, queria dar uma atualização rápida. Minha retirada ainda não foi processada e já se passaram 24 dias. O suporte também não ajuda.
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro Marlon0711,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.