A jogadora da Alemanha aguarda sua retirada desde abril. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
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Wild Pharao Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 70
Montante: 300 €
Wild Pharao Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Senhoras e senhores
desde 12 04 2022 estou aguardando a aprovação de alguns saques - nada acontece.
Já escrevi para o chat ao vivo várias vezes e acompanhei, mas ninguém pode me ajudar lá, de acordo com esses funcionários!
O dinheiro que deve ser pago lá fora; foi ganho, teve 1x aposta cada um sem amarras.
Agradeceria qualquer ajuda sua.
Atenciosamente, Sabrina
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Público
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há 2 anos
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Caro Nova29GH,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você poderia esclarecer se você acumulou esses ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Um pagamento bem sucedido já foi feito, mas foi "mais rápido".
A vitória foi conquistada sem bônus.
Eu só tive que apostar o dinheiro uma vez para pagá-lo. Isso sempre foi levado em consideração.
A conta está totalmente verificada e desde a semana passada, quarta-feira, 15 de junho, de repente diz que foi processada. Até agora nada foi creditado em minha conta.
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, Nova29GH. Você poderia informar quando exatamente você fez sua última retirada bem-sucedida? Aproximadamente quantos dias demorou?
Além disso, qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Era o mesmo que você usava antes?
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Público
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há 2 anos
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A última retirada bem-sucedida foi em 4 de março de 2022, no mesmo dia em que diz Processado no Faraó Selvagem, bem como no meu extrato bancário.
O pagamento foi feito por volta do final de janeiro/início de fevereiro e, portanto, levou cerca de 4 semanas.
Para todos os pagamentos, optei pelo método Banco.
O que devo dizer sobre isso, o pagamento de 300 é dividido em 4 pagamentos cada.
Obrigado e cumprimentos
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Público
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há 2 anos
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Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Além disso, você faria a gentileza de encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 2 anos
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Olá Cristina,
O pagamento foi processado desde 15 de junho, mas até agora nem um centavo dele chegou à minha conta.
Fico feliz em enviar comunicações, mas eles apenas dizem que serão encaminhados.
Saudações cordiais
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Público
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há 2 anos
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Caro Nova29GH,
Obrigado por sua resposta e e-mail. Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Wild Pharao Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Wild Pharao Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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