O jogador da Alemanha solicitou 2 saques, mas eles não foram processados. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
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Wild Pharao Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 115
Montante: 600 €
Wild Pharao Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
0.8
O Wild Pharao Casino tem um Índice de Segurança de 0,8, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Estou esperando por dois pagamentos por um tempo. Uma vez € 500 e uma vez € 100. O pagamento foi definido como "Processado" imediatamente após minha solicitação e nada aconteceu desde então. O chat ao vivo é hostil e não ajuda. Provavelmente precisa de mais sorte para pagar o cassino do que para ganhar os caça-níqueis.
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há 2 anos
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Caro Robhood,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Antes de prosseguirmos, você poderia esclarecer quando exatamente você solicitou essas retiradas?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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Ei, o pagamento foi definido como "Processado" em 18/06/2022. Infelizmente, você também não obtém nenhuma informação sensata no LiveChat, como "Pagamentos por transferência bancária geralmente levam de 7 a 14 dias". Infelizmente também não obtive resposta ao meu e-mail.
Estou preocupado com as muitas críticas e reclamações ruins. Sempre gostei de jogar no cassino.
PS o endereço de e-mail que inseri no formulário é diferente por engano. Eu não sabia como mudá-lo depois sem torná-lo público.
Grande abraço 🙂
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há 2 anos
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Obrigado pela resposta, Robhood. Você disse que suas solicitações foram definidas como "processadas" imediatamente. Isso significa que você solicitou ambas as retiradas no dia 18 de junho?
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há 2 anos
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Oi. Não, o primeiro pagamento em 18/06 (€ 500) e o segundo pagamento em 20/06 (€ 100). Ambos os pagamentos já foram feitos. Os e-mails não são respondidos e o chat ao vivo não é respondido.
Pena que costumava ser um bom cassino com muitas opções. Eu gostava de jogar lá. Infelizmente, as reclamações estão se acumulando cada vez mais. Alguns são adicionados aqui quase todos os dias.
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Público
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há 2 anos
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Caro Robhood,
Obrigado por sua resposta e e-mail. Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Wild Pharao Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Wild Pharao Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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