O jogador da Alemanha solicitou a desistência no dia da apresentação desta reclamação. Ainda não foi processado. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
Olá,
Fiz um pagamento de € 350 em 14/07/2022. Eu também tenho uma conta verificada com Wildpharao, então um pagamento deve estar na minha conta dentro de 2-3 dias, mas ainda não recebi nenhum dinheiro. O suporte ao cliente ao vivo me disse para enviar um e-mail para payments@wildpharao.com várias vezes, mas nunca recebi uma resposta.
Caro M1sterpoolakoo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia,
Cometi um erro com a data acima, efetuei o pagamento no dia 06/07. Até agora não recebi nenhum dinheiro
Obrigado pela sua resposta, M1sterpoolakoo. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Bom dia,
Ainda não fiz o pagamento.
Sim, minha conta está totalmente verificada. Existem dois pagamentos. Um no valor de 250€, que acumulei com um bónus. Ganhei o outro prémio de 100€ sem bónus.
Atenciosamente.
Caro M1sterpoolakoo,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Wild Pharao Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Wild Pharao Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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