O jogador da Alemanha aguarda sua retirada desde junho. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
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Wild Pharao Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 43
Montante: 415 €
Wild Pharao Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Olá,
Eu já tive uma reclamação aqui por um valor semelhante no mesmo cassino. É exatamente o mesmo problema, depositei € 30 no cassino e retirei € 415. Também informa que o pagamento foi feito em 29 de junho de 2022, mas ainda não chegou nada em minha conta. Eu peço ajuda.
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há 2 anos
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Queridas lágrimas ao vivo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se sua última reclamação foi resolvida?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia ser gentil e esclarecer qual é o status atual do seu pedido de retirada? Entendi corretamente que a transação está marcada como processada?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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Olá, obrigado pela resposta.
desculpe por não responder a última reclamação, eu tinha perdido as mensagens.
meu último caso foi resolvido e o cassino me pagou meus ganhos. Agora estou com o mesmo problema. Está marcado como concluído, mas nada chegou. Joguei com um bônus e apostei legalmente. O cassino não respondeu por e-mail ou suporte interno. Então não sei como proceder...
Atenciosamente
Marc Oliver W***
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Queridas lágrimas ao vivo,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Wild Pharao Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Wild Pharao Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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