O jogador da Alemanha solicitou a retirada quase duas semanas antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi processado. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
Olá guru do cassino,
Ganhei 5000 euros no Wild Pharaoh Casino depois de receber 100 euros no Cashback Monday.
Agora estou esperando meus pagamentos de 5.000 euros há quase 2 semanas e sempre fico desanimado. Estou pedindo sua ajuda. Saudações pesquisadores
Prezado Forscher,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Antes de prosseguirmos, você poderia informar quando exatamente você solicitou essa retirada?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Houve cinco pagamentos, cada um com 1000 euros desde o Max Cash out.
O primeiro pagamento foi em 12/07/2022, os 4 restantes em 13/07/14/15 e 16/07/2022. Até agora, apenas 2 saques foram aprovados por e-mail.
Muitos cumprimentos
Obrigado pela resposta, Forscher. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação? Qual é o status atual de seus pedidos de retirada? Eles estão marcados como pendentes ou processados?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá Cristina,
Primeiramente muito obrigado por me ajudar. Quanto às suas perguntas, não fiz uma retirada do Wild Pharaoh, mas fui totalmente verificado há muito tempo. Todos os cinco pedidos de retirada estão em Processado.
Enviei um e-mail para o cassino, mas não obtive resposta. Te enviei um e-mail com os anexos.
Saudações pesquisadores
Prezado Forscher,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Wild Pharao Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Wild Pharao Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
