O jogador da Alemanha não recebeu sua retirada, mesmo que sua solicitação esteja marcada como processada. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
Fiz um saque de 1000€ no cassino que está sendo processado desde 07/12/22 e recebi um e-mail informando que o dinheiro chegará a mim em 2-3 dias úteis. Já se passaram mais de 8 dias úteis e o dinheiro ainda não chegou. O cassino não está respondendo aos meus e-mails. fico feliz se puder me ajudar obrigado
Querido Daniel
Prezada Naice,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Compreendi corretamente que o pedido de levantamento está marcado como processado na sua conta?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, sim, a retirada está marcada como processada. Sim, eu já fiz um pagamento, mas foi há um pouco mais de tempo e foi uma cãibra para receber o dinheiro na época. E estou totalmente verificado. Foi jogado com um bônus de depósito, mas tudo foi jogado de acordo com as regras.
Prezada Naice,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Wild Pharao Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Wild Pharao Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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