O jogador da Finlândia solicitou a retirada quatro meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".
Ei! Saquei € 400 em 29 de junho de 2022 e o dinheiro ainda não chegou. Já estive no chat várias vezes perguntando sobre isso e sempre a mesma resposta que não damos conta, somos um serviço técnico e mandamos um email para payments@wildhpharao.com e nunca houve uma resposta de lá mesmo embora as mensagens tenham sido enviadas semanalmente. A partir do final do bate-papo, diz-se que uma mensagem foi enviada, ou pelo menos é o que afirma. Em outubro, perguntei se poderia devolver o dinheiro para a conta do jogo, foi bem-sucedido imediatamente.. Fiz imediatamente um novo saque para aqueles € 400 e já se passaram 10 dias úteis. primeiro eles disseram no chat que levaria de 3 a 5 dias úteis, bem, já se passaram 10 dias e eles dizem enviar um e-mail novamente.. sem resposta e ameaçaram banir meu usuário se eu perguntar a mesma coisa novamente.
Prezado Teisko18,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente de muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reação para todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar como deve ser frustrante esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela de sua solicitação de retirada para petronela.k@casino.guru ?
Desde já agradeço sua colaboração e resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Enviei por e-mail screenshots da retirada, conversei e enviei e-mails.
Caro Teisko18,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Wild Pharao Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Wild Pharao Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
