O jogador da Alemanha vem tentando passar o KYC. Foi resolvido.
a verificação leva tempo, eles me pedem cartão de débito, eu envio duas vezes e nada, eles continuam dizendo que eu não enviei nada, está tudo errado
Caro georgi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
Quais documentos você já forneceu e quando exatamente? Entendi corretamente que verificar seu cartão de débito parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O cassino aprovou o restante dos seus documentos?
Você faria a gentileza de encaminhar qualquer comunicação relevante para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Caro georgi,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Recebemos esta mensagem:
"A verificação está concluída, diz que o dinheiro foi processado em 15/02/22, dei a ele todos os meus dados e ainda não tenho nada"
Obrigado por suas atualizações, georggmg07. Infelizmente, o processamento de uma retirada pode levar alguns dias. Geralmente damos pelo menos 14 dias para os cassinos processarem totalmente o pagamento.
Recomendo que esperemos mais alguns dias. Se não houver desenvolvimento dentro de uma semana, vamos intervir. Mantenha-nos atualizados, por favor. Agradeço antecipadamente.
Ainda não tenho meu dinheiro, não sei o que pode acontecer, estou esperando há 2 semanas e ainda não chegou nada
Muito obrigado georgimg07 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Quando poderei ter meu dinheiro, quero saber o que acontece, é problema meu ou dela
Olá georgimg07,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Wild Pharao Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Recebo que meu dinheiro foi depositado em 15/02/2022, é 2 de março e não tenho nada, quanto tempo devo esperar ou o que acontece com meu dinheiro, não sei o que pensar, meu dinheiro chegará? ou é uma farsa?
Eu já tenho o dinheiro, obrigado pela ajuda, a verdade é que pensei que não iria acontecer, mas chegou apenas 2 semanas após o retiro, obrigado novamente pela ajuda
Caro georgimg07,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Vilam Casino.Guru